Проявили лояльность – начислили кэшбэк.

В декабре у меня возникла необходимость совершить относительно крупную покупку в магазине «1000 мелочей». В надежде на получение повышенного кэшбэка я приняла решение рассчитаться картой Альфа банка. Дело в том, что ранее (в апреле и марте 2024 г) я уже совершала покупки в этом магазине и операции прошли по категориям дом и ремонт. А в декабре у меня как раз был выбран повышенный кэшбэк в этой категории. Каково же было мое удивление, когда, совершив покупку, я увидела, что ей назначена категория «Маркетплейсы». Из этого я сделала вывод, что кэшбэк начислен не будет. 

Чтобы выяснить причину такого несоответствия, 08.12.24 в 11:18 я написала в чат банка. Мне ответила специалист Елизавета. Она поздоровалась, обратившись ко мне по имени, и попросила немного времени для ознакомления с моим вопросом и подготовки ответа. После она разъяснила, что каждой операции банком присваивается та или иная категория, исходя из кода МСС. А код сообщает банку магазин. И действительно: я проверила коды МСС с мартовской и апрельской операций – они соответствовали категории «Дом и ремонт», а код МСС декабрьской операции – категории «Маркетплейсы». Выходит, что магазин самостоятельно меняет коды в разные периоды. А может, это зависит от вида покупаемого в магазине товара. Но, так или иначе, Елизавета, разъяснив мне все это, сразу же сообщила, что в качестве исключения она начислила мне повышенный кэшбэк по этой операции. Вот так просто – банк проявляет лояльность даже в тех случаях, когда неоправданность ожиданий клиента не связаны ни с техническими неполадками, ни с ошибками банка, ни с банком в целом. Благодарю Елизавету за помощь.