Сложности с выплатой (Приглашение друга)

Ситуация произошла два дня назад, 10 декабря. Я отправила племяннику ссылку-приглашение на получение дебетовой карты Альфа-банка. До этого он, конечно, клиентом банка ещё не был. За это мы с ним должны были получить вознаграждение, я - 1500 р (может, это потому что я трачу со своей карты больше 5000 р в месяц, или для всех приглашающих такие условия - я не знаю), племянник - 500 р.

Чтобы правильно всё оформить, племянник отправился в ближайшее отделение Альфа-банка на Осеннем бульваре в Москве. И вот тут начались большие проблемы буквально на пустом месте. Консультировал его специалист Д., которому племянник показал свой смартфон с реферальной ссылкой от меня. Сказал, что ему нужно оформить дебетовую карту по приглашению друга (меня). Д. карту ему оформил, выдал, а потом сказал, что по реферальной карту можно получить только от курьера, которого Д. помог оформить на тот же день. 

Племянник мне сразу рассказал об этой ситуации. Я ему ответила, что это будет вторая карта, раз Д. только что выдал первую. На вторую карту никакое приглашение не сработает. Клиент-то уже не новый. Я сразу позвонила на горячую линию через приложение, разговаривала с специалистом поддержки Дамиром возле 17:00 (10.12.2024). Он очень долго со мной разговаривал, и именно ему я хочу поставить оценку 5. Он порекомендовал не отказываться от предстоящего приезда курьера, сказал, что лучше пусть будет 2 карты. Хотя, конечно, вся эта история крайне запутанная, и что Д. в офисе банка совершил ошибку, но, скорее всего, денег нам получить не получиться, хоть ошиблись не мы. Дамир составил жалобу от моего имени, фото которой я прикрепляю. Но я не хотела, чтобы как-то наказали Д., единственное, что было нужно - получить деньги за участие в акции.

После этого мы с племянником многократно общались в эти дни с поддержкой Альфа-банка. И нам сегодня сказали, что и мне, и племяннику, вроде, выплатят это вознаграждение. Будем надеяться.