Здравствуйте 👋 Для меня, как клиента, весьма приоритетно, когда обращения рассматривают быстро и в пользу заявителя.
После оформления дебетовой карты Альфа-Банка, тут же в счёт погашения ряда ранее начисленных комиссий по старым кредитным продуктам, списались средства.
10.12.24 в 22:15 списались последовательно 438,40 руб и 10,00 руб. Кредиты были закрыты давно, я не помнила о них, и была дико удивлена списаниям. Написала в чат, по ссылке по форме оформила обращение, сделав уточнение в чате, в связи с чем оспариваются комиссии. Все три специалиста, участвующие в разное время в диалогах в чате через мобильное приложение Альфа-банка: Екатерина, Залата (11.12.24) и Ксения - сегодня, 12.12.24 быстро реагировали и подробно отвечали.
Итог: одна из комиссий на меньшую сумму ещё вчера была возвращена, вторую банк не вернул, ссылаясь на тарифы, а также, что ранее в 2023 году уже шёл на уступки и вернул комиссию за обслуживание кредитной карты.
Далее сегодня со специалистом Ксенией оперативно подали на закрытие кредитного счета, которое состоится в конце января 2025 года.
Отмечу, что все специалисты были вежливы и профессиональны, а Ксения поздравила меня и семью с наступающим 2025, при этом слова пожеланий были тёплыми и приятными.
Завтра поступят ссылки на оценку работы специалистов - похвалю, это хорошая командная работа.
К сожалению, скриншоты переписок, обращений приложение не позволяет сделать, прикладываю скрин смс.
Я также встречно поздравляю ребят из Альфы с наступающим 🎄 2025 🎇 и благодарю за работу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...