Ипотека с господдержкой

Мною 17.11.2024 года было направлено обращение по вопросу необоснованного повышения процентной ставки по ипотеке с Господдержкой. До сих пор ответ на жалобу не получен, хотя срок в Банке был озвучен 10 рабочих дней. Сначала банк установил дату рассмотрения по обращению до 29.11.2024г, потом банк увеличил срок до 04.12.2024г, после чего увеличил срок ответа до даты списания ипотеки, а именно до 16.12.2024г. До сих пор банк на обращение не ответил. При этом банк повторно произвёл загрузку документов ЕГРН на дом и землю, оценку дома 17.11.2024г и повторно произвёл подтверждение права собственности 19.11.2024г.

Прошу ПАО Сбербанк разобраться с моей ситуацией в части необоснованного повышения процентной ставки по кредитному договору 91**5 от 02.09.2022г. 

Выдача кредитных средств по кредитному договору была произведена 16.09.2022г., в соответствии с п. 4 кредитного договора «если Заёмщик в течение 12 месяцев с даты выдачи кредита не представил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом, строительство которого велось самостоятельно процентная ставка может быть увеличена на 4,5%» (я Вам скопировала текст из Договора, хотя сотрудник Банка при консультанции уверяет, что с даты заключения Договора, давайте правильно читать документы коллеги!!!).

Мною в приложение ДОМклик были направлены все документы в соответствии с уловиями кредитного договора, а именно выписки ЕГРН на дом и земельный участок, а также отчет об оценке жилого дома, в котором также есть выписка из ЕГРН на дом и земельный участок. 12.01.2023г право собственности было подтверждено в домклике. После чего 25.08.2023г был вывод поручителя, 07.09.2023г в домклике стоит отметка выполнено. 

Прошу Вас снизить процентную ставку по Договору до ставки, которая действовала до 17.11.2024г по программе господдержка, т.к условия по Договору были соблюдены и все документы были предоставлены в чат Домклика. В ином случае буду вынуждена обратиться в Банк России, Правительство РФ, суд и Роспотребнадзор.