Вы дали один из самых крутых ответов на мой отзыв

Уважаемый User-42628860971! Выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Сообщаем, что с 12.09.2024 г. к карте Сберегательного счета был подключен "Категорийный кешбэк", в рамках которого Вы можете выбирать категории и получать повышенный кешбэк по совершенным операциям. Отметим, что максимальный кешбэк в каждой выбранной категории - 1 000 бонусов. Начисление бонусов происходит в течении 5-7 дней после списания средств по счету, не по карте. Позвольте пояснить, что при проведении покупки (авторизации операции), доступный остаток карты уменьшается на сумму покупки, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете и отображается как неподтвержденная операция. После чего операция должна быть подтверждена со стороны Торговой организации, в которой произведена покупка. Далее Банк, который обслуживает Торговую организацию, присылает подтверждение проведения операции, и тогда сумма покупки фактически списывается со счета (проводится транзакция). Данное правило обусловлено правилами платежных систем, и, к сожалению, Банк не может со своей стороны повлиять на данную ситуацию. Не соблюдение данной процедуры также является нарушением законов РФ. Как проходила обработка операций и начисление бонусов, про которые Вы указываете в отзыве: - 30.09.2024 г . совершена покупка на сумму 6 *00,00 руб., но авторизация прошла только 02.10.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 975. Таким образом, в октябре в категории "Супермаркеты" осталось 25 бонусов для начисления. - 13.10.2024 г. совершена покупка на сумму 2 6**,08 руб., но авторизация прошла только 15.10.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 390. Отметим, что операция на сумму 2 6**,08 руб. была отменена. В соответствии с условиями Акции "Бонусы за покупки" в случае совершения операций отмены (возврата) товара в текущем расчетном периоде, сумма бонусов в текущем расчетном периоде уменьшается на сумму Бонусов, рассчитанную по данной операции. Таким образом, сумма бонусов составила 0. - 14.10.2024 г. совершена покупка на сумму 2 *20,15 руб., но авторизация прошла только 16.10.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 25, так как в октябре был достигнут лимит в 1 000 бонусов за категорию "Супермаркеты". - 31.10.2024 г. совершена покупка на сумму 4 0*0,00 руб., но авторизация прошла только 02.11.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 600. Бонусы были начислены 10.12.2024 г. Исходя из вышеизложенного, начисление бонусов произведено корректно. Мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования вопроса. Поэтому в знак благодарности за сотрудничество 16.12.2024 г. на Ваш Сберегательный счет поступит приятный бонус от Банка. Надеемся, мы смогли помочь. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".