Некомпетентное обслуживание ведущее к финансовым потерям

12.12.2024 г обратился в отделение банка по адресу г. Всеволожск, Октябрьский просп., 83. Целью обращения было получение выплат по наследству. По рублевым счетам после долгих процедур выплаты были получены. Но возникла проблема с получением выплаты по долларовому счету/вкладу, который был открыт наследодателем до 2022 года. При обращениее ранее в другое отделение сбербанка меня уверили, что я смогу получить сумму (до 10000 долларов) в валюте вклада при условии наличия денег в кассе банка. Но в отделении банка во Всеовложске, старший руководитель сказал, что выплата в долларах технически не возможна ни при каких обстоятельствах, хотя необходимая сумма в кассе банка имелась.
Более того, сотрудник настоял, что для получения выплаты мне необходимо открыть валютный счёт в Сбере, на который будут переведены наследуемые денежные средства. Что и было сделано (банк осуществил перевод средств со счёта *9415 на открытый на меня счёт *9807). В процессе данных манипуляции, другая сотрудница банка, прочитала мне сообщение из вашей системы, где было сказано, что денежные средства могут быть выданы в рублях по курсу Банка России, на чем я настаивал. Однако руководитель заявил, что это невозможно и денежные средства будут конвертированы в рубли по внутреннему курсу Сбера, который на 12.12.2024 составлял 97 рублей, а курс Банка России составлял 103,27. Поскольку никаких других возможных вариантов для получения данного вклада по наследству мне не предложили, убедив меня, что других вариантов нет, я был вынужден согласиться. Однако, при попытке снять средства в рублях, операция была отклонена. Поскольку банк уже закрывался, я не стал снимать денежные средства. 

Вечером я связался с банком по телефону и сотрудник поддержки сказал мне следующее - поскольку вклда открыт до марта 2022 года и сумма на нем не превышает 10000 долларов США, я имею право получить сумму вклада в долларах. Если долларов в кассе банка не окажется, я могу получить всю сумму в рублях по курсу Банка России на день совершения операции. 

Таким образом, прошу Сбербанк официально разъяснить ситуацию по данному вопросу. В какой валюте или по какому курсу происходит выдача валютного вклада по наследству?

Прошу провести проверку действий и компетенсности сотрудников при информировании меня как клиента банка. Законно ли было тербование открытия валютного счёта на мое имя в банке и перевод средств на него со вклада наследодателя? Считаю, что действия сотрудников могли привести меня к финансовым потерям, заставили потратить время и нервы. Я житель блокадного Ленинграда, ветеран ВОВ, пенсионер.