Лояльность к постоянным клиентам

Добрый день!

В ноябре 2023 года я взял автомобиль в автосалоне по акции «Автокретит с Халвой» со сниженным процентом при выполнении нескольких условий, одно из которых – это за расчетный период делать покупку по карте Халва на сумму 10000 рублей. В ноябре 2024 года я не выполнил это условие, совершив покупку только на 6000 с чем-то ввиду ряда причин, которые, как назло, случились в один месяц. После чего % по кредиту мне увеличили на 6 пунктов. Я обратился на горячую линию с вопросом/просьбой, как мне можно вернуться к прежним условиям, на что мне сказали, что составят заявку, и уже в индивидуальном порядке решат, можно ли мне вернуть прежние условия или нет. После чего мне пришел ответ, что нельзя, так как условия кредита нарушены. Можно вернуть предыдущие условия только оплатив штраф 29990 рублей… Я сходил в офис банка, и, поговорив с кредитным специалистом, услышал, что прежний процент возможно вернуть, это рассмотрят в индивидуальном порядке, и снова составили заявку. Ответ от банка был тем же. Я знаю, что условия мною нарушены, и нисколько не спорю, я просто просил войти в мое положение, пойти навстречу. Раз такие вопросы решают в индивидуальном порядке, то я так понимаю, что бывают прецеденты к возвращению предыдущих условий. Я, являясь клиентом Совкомбанка уже почти 20 лет, не раз делал вклады в Совкомбанке, брал кредит и все платежы оплачивал вовремя. Я пользуюсь картой Халва уже тоже не помню как давно – наверное, почти как она появилась (уже и саму карту заменил по сроку годности), причем пользуюсь регулярно, и если посмотреть статистику, то и до кредита я, наверное, никогда не тратил меньше 10000 за месяц, поэтому я и сам удивился, что в один месяц у меня вышло так мало. Я понимал, что по регламенту договора я не претендовал на снижение ставки, но все же надеялся на лояльность к постоянному клиенту, поэтому написал в поддержку за помощью через Банки.ру. Мою заявку рассмотрели индивидуально и оперативно в течение двух дней и пошли навстречу, вернули предыдущую процентную ставку. Мои благодарность и доверие Совкомбанку - приятно быть вашим постоянным клиентом!