Претензия, обман с программой: Гарантия отличной ставки 9,9% годовых

В ПАО «Совкомбанк» 10.12.2019 г. мною был оформлен кредитный до-говор № 26****9336, сроком на 60 месяцев. Кроме того, я был подключен к программе: «Гарантия отличной ставки 9.9%». В договоре было указано, что при соблюдении условий по программе «Гарантия отличной ставки 9.9%» бан-ком будет осуществлен перерасчет процентов на весь период действия догово-ра, разница будет переведена мне на банковский счет.

Все обязательные условия по услуге я соблюдал. При подписании дого-вора специалистом банка мне в устной форме было разъяснено, что программа предполагает осуществление Банком при полном погашении кредита пересчета процентов, оплаченных за весь срок действия Договора, по сниженной ставке, при условии, что отсутствовала просроченная задолженность; частич-ное/полное досрочное погашение произведено не ранее, чем через два года с даты начала действия Договора. Конкретные условия программы в договоре прописаны не были. Условия, разъясненные устно специалистом, меня устрои-ли. Я понял, что не должен гасить кредит досрочно на протяжении первых 2 лет, оформлять полис КАСКО, а также не допускать просроченной задолжен-ности. Эти условия я добропорядочно исполнял.

10.12.2024 г. мною был полностью закрыт (погашен) кредит. Обращаю внимание, что я всегда заранее кладу деньги на погашение кредита, то есть на дату 09.12.2024 г. денежные средства на полное погашение кредита на счету были. После погашения кредита мною было направлено обращение № 85981326, по которому я просил пересчитать мне ставку по кредиту из расчета 9,9% годовых. Получен ответ банка, согласно которого: обнаружен вынос на просроченную задолженность 10.10.2022 г., так как оплата произведена после 20:30местного времени и прерван договор страхования транспортного сред-ства (КАСКО), так как последний предоставленный мною договор страхования действовал до 09.12.2024 г. На основании этого банк мне отказал.

Обращаю внимание, что по условиям программы «Гарантия Отличной Ставки» условия о том, что я не могу оплатить кредит после 20:30 день в день не указано! 

Также по КАСКО могу пояснить следующее: я заблаговременно до даты погашения кредита позвонил оператору на горячую линию (банк должен же записи звонков сохранять) и мне было разъяснено, что так как деньги на пол-ное погашение на 09.12.2024 г. уже находятся на счету – значит продлять договор КАСКО на новый срок мне не нужно! Почему я должен платить за ошибки операторов службы поддержки?!

Если бы оператор озвучил мне, что мне нужно оформить КАСКО на дату списания денежных средств 10.12.2024 г. – я бы сделал это своевременно либо написал заявление на досрочное погашение на дату 09.12.2024 г. (срок дей-ствия полиса КАСКО).

Настаиваю, что мной были соблюдены условия по программе - «Гаран-тия отличной ставки 9.9%», разъясненные мне специалистом в устной форме: отсутствие просроченной задолженности и частичное/полное досрочное пога-шение произведено не ранее, чем через 2 года с даты начала действия Догово-ра. С иными условиями, в том числе в письменном виде, я ознакомлен не был. О каком «разрыве в периодах страхования по кредиту» идет речь, где указано это условие по программе «Гарантия отличной ставки 9.9%»? Почему данное условие не было мне разъяснено, в том числе в письменной форме? Ес-ли бы условие было разъяснено, оно было бы мной соблюдено, так как я доб-росовестный клиент банка. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.