Великолепная (нет) работа поддержки Т-Банка

Здравствуйте. Информация о трудностях в работе банкоматов не соответствует действительности. Наши платежные устройства исправно работают, вовремя прошли необходимое обновление и поддерживают операции с картами Visa и Mastercard. За актуальными новостями рекомендуем следить в наших официальных источниках. Если ситуация изменится, мы об этом расскажем. 2% за пополнение у партнеров мы берем, если вы превысили льготным лимит. Детали показываем в вашем [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/0fd7351e-518c-465a-97d8-057a5fb0984c.pdf]тарифе[/URL]. С ним даем возможность ознакомиться до того, как совершите операцию. Отобразили тариф в разделе со счетом приложения. Со временем расширяем географию банкоматов. Спасибо, что рассказали о нехватке в вашем регионе. Передали обратную связь, рассмотрим возможность установки новых устройств у вас. 13 декабря вы обратились в чат с вопросом, будет ли работать карта *8803 с 1 января. Мы сообщили, что наши банкоматы исправно функционируют и поддерживают операции с Visa и Mastercard, а карты продолжат работать. Также сказали, что это будет и после истечения срока на пластике — тут мы ошибочно решили, что перевыпуск произойдет по окончанию срока карты. Также мы неправильно ответили, что при оплате картой Mastercard теперь могут быть сложности, хотя в банке такой информации нет. Тогда же направили вам ссылку для перевыпуска. Вы самостоятельно сделали его, но с платежной системой Mastercard. После этого мы выполнили верный перевыпуск уже с платежной системой МИР. Переключения в чате происходили, так как мы после ответа по регламенту закрываем диалог, и он может выпасть на другого сотрудника. После переключений мы не запрашивали у вас повторное объяснения ситуации. При этом допустили ошибку, когда не поняли, о какой программе лояльности идет речь, и задавали неуместные уточняющие вопросы, хотя могли по инструкции переключить диалог на нужного сотрудника. Позже вас перевели на ответственного, который правильно все рассказал. Также вы просили оставить жалобу на сотрудников. Мы зафиксировали информацию для внутреннего рассмотрения. Вы сообщили, что хотите получить ответ, на что мы сказали — эту информацию дать не сможем. При этом у нас была возможность зафиксировать ваше требование об информировании по итогам рассмотрения жалобы. Мы допустили ряд несвойственных ошибок, за которые нам стыдно. Хотим в качестве извинений дать вам небольшой бонус на карту. Впредь постараемся быть внимательнее и не допускать таких оплошностей.