Не дают документы и навязывают страховку

3 декабря 2024г. в приложении Альфа банка увидела предложение кредита, пришла для уточнения и оформления в офис Альфа банка в г. Чебоксары на К. Маркса, 51. У девушки (С-ва А. вроде) спрашиваю: все так, как в приложении? Она подтвердила. Причем предложение было в приложении Альфа банка, а по факту займ от компании МФК "Альфа Финанс". Я нажала в приложении одну кнопку для подписания всех документов (они открывались на телефоне, но, скачать не дало). Вышло: деньги поступят в течение 3-4 часов. Я спросила, когда смогу получить бумажный экземпляр кредитного договора, договора страхования, доп. условия и т.д. Сказали, что после прихода денег. Еще С-ва А. сказала, что как придут деньги, надо подойти к ним в банк, дооформить договор, подписать, перед снятием и переводом кредитных денег, чтоб служба безопасности не заблокировала.. Деньги зачислились.

4 декабря я пришла в офис, С-ой А. не было, и никто не знал, когда будет.

Начали прием у О-ой Людмилы Г. (управляющая офиса вроде) Я говорю: мне нужны документы по кредиту в бумажном виде, вчера мне сказали подойти доподписать кредит. Тут же я начинаю переводить часть денег по своим нуждам (удалось). Она мне дает заявление (я не читала, был мелкий шрифт, и я была уверена, что это вчерашнее заявление на выдачу кредита). Заметила дату документа 4.12.24. Подписала, отдала. И замечаю в приложении, что стало на 50тысяч меньше!!! Спрашиваю: куда пропали? Она отвечает: медстраховка. Вы же сами подписали! Я спрашиваю свою копию заявления и обнаруживаю, что это поручение на оплату полиса международного добровольного страхования за 50тыс.!!! Говорю: этого не было в условиях, там было страхование жизни и здоровья только.. Она отвечает: "Ну Вы же сами с менеджером общались, вот она передала, что осталось это подписать", и объясняет якобы что эта страховка относится к кредиту. Я смотрю скрины кредитного договора, а там другие договоры страхования. Я отвечаю: Мне этот договор не нужен, я так меньше денег получаю, смысла нет тогда в этом кредите, чтоб полкредита платить на страховку. (Показываю скрин предложения с указанием суммы на руки, без вычета этих 50тыс.-она не нашлась что ответить, лишь свалила опять на С-ву А., якобы я с ней это решала). И дальше говорю: Хочу отменить этот полис. Этот договор на 50тыс. влияет на ставку кредита или нет? Она отвечает:"Не знаю. Вот через 2 дня узнаете. В итоге она вроде как сделала отмену, сказала ждать 2 дня.. Документы по кредиту я так и не получила.. Сказала подойти к С-ой, т.к. она оформляла..

Вечером при попытке скачать документы с почты, в приложении из-за каких-то сбоев или технических проверок и т.д. ничего не вышло, а после попытки перевода кредитных денег мне заблокировали приложение, карту и т.д...

Кодового слова не было.

4 декабря я опять поехала в офис. Сначала восстановили доступ к приложению (прошли серьезную проверку службы безопасности, установила кодовое слово). Увидела сразу, что 50тыс. вернулись..

НО: когда администратор попыталась загрузить документы по кредиту, выяснилось, что в их программе они не выходят, т.к. это займ от МФК "Альфа финанс", и распечатать не смогли. Интересно получается: лохотронный договор страховки на 50тыс. они, как представители Альфа Финанс, распечатать и подсунуть под видом кредитного могут, а распечатать главные, документы, не могут. Цирк, да и только. 

На данный момент я не могу ни скачать с эл.почты документы (зависает, технический сбой), ни с приложения (а в списке осталось только согласие на обработку данных)

   Требую разобраться в ситуации и решить вопрос с документами.