Ужасный банк

Уважаемая User-971320346246! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Позвольте пояснить, что технический овердрафт - это списание по Вашим операциям с карты суммы большей, чем Вам была доступна по остатку на карте. Проверили финансовую информация по Вашему договору № 3**68*83. Доступный остаток на дату 09.12.2024 г. составлял 0,00 руб. 10.12.2024 г. Вы внесли денежные средства в размере 44 2*0,*0 руб., затем были произведены переводы по номеру телефона на суммы 35 *94,*0 руб. и 35 *47,*0 руб. Так как средства в размере 35 *94,00 руб. списались, но не были возвращены, возник технический овердрафт по договору на сумму 26 7*7,*3 руб. Далее Вы продолжили совершать операции по Вашей карте за период с 10.12.2024 по 13.12.2024 г. на сумму в общем размере 15*,*3, на данную сумму также возки технический овердрафт. Возврат суммы в размере 35 *94,*0 руб. поступил только 13.12.2024 г. Задолженность по техническому овердрафту в общем размере 26 8*2,*6 руб. была погашена. Обращаем Ваше внимание, что операционный день согласно Регламенту Банка, должен быть закрыт не позднее 16:00 (по московскому времени) следующего дня, поэтому информация о погашении могла отобразиться не моментально. Проверили консультации, предоставленные Вам сотрудниками Чата. Вы были проинформированы о причинах возникновения овердрафта, также Вам была предоставлена информация, о сроках обновления банковского дня. К сожалению, в одной из консультаций от 14.12.2024 г. в Чате мы выявили недочеты. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления консультаций и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. После истечения срока обновления операционного дня сотрудником Чата был составлен запрос в смежное подразделение для решения Вашего вопроса, в рамках которого был получен ответ, что 14.12.2024 г. в 18:00 были внесены корректировки по Вашему договору, остаток был скорректирован. Сумма в размере 8 3*1,*4 руб. стала доступна для использования. Видим, что 15.12.2024 г. Вы успешно воспользовались своими денежными средствами. Приносим Вам искренние извинения, связанные со сложившейся ситуацией. Также в качестве благодарности за выбор нашего Банка 19.12.2024 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы укажете это в поле «комментарии» на странице отзыва, а также оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".