Банк не возвращает "надежный" вклад

Я открыла в Дом.РФ вклад через финуслуги полгода назад. Срок вклада истёк, но вклад мне не закрыли, деньги не возвратили. Написала в техподдержку финуслуг, ждала ответа три дня, написала еще раз, прождала еще пару дней, наконец, поддержка ответила, что это якобы из-за того, что у меня недействительные паспортные данные. 

Но у меня в договоре вклад с Дом.РФ были указаны верные паспортные данные! Я действительно меняла паспорт, но это было полтора год назад, и естественно, что на финуслугах я давным-давно все поменяла. 

Ничего не добившись от поддержки финуслуг, поехала сегодня в офис банка лично. 

Отсидев час в очереди в офисе (я не преувеличиваю, реально час), предъявила им свой паспорт и договор. Операционистка заявила, что когда-то много лет назад (!) у меня был в банке вклад по старому паспорту. И поэтому, по их мнению, я была обязана явиться к ним с новым паспортом, чтобы поменять данные! 

То есть, открыть вклад и взять деньги на новый паспорт им ничего не помешало. А вернуть деньги мешает!

Еще она сказала, что якобы все люди, открывающие вклады на финуслугах потом к ним приходят и подтверждают личность паспортом. Вот не знаю, она просто некомпетентна, или у них политика такая - отмораживаться. И ладно ещё, в моем городе есть их офис. А если бы я жила в глубинке? А личного кабинета на их сайте у меня нет, потому что логина и пароля нет, я же через финуслуги вклад открывала, что тогда?

Ну ладно, какую-то галочку она там поставила, сказал мол вклад закрыт, деньги у Вас на счете.

Но это оказалось неправдой - время идет, вклад так и не закрыт, деньги не возвращены, на финуслугах вклад так и висит в активных.

Написала очередное обращение в техподдержку финуслуг, те опять ответили, что обращение принято, ожидайте - вобщем, круги ада похоже, начались сначала.

Если до понедельника ситуация не решится, пойду в суд. А Вы сами думайте, связываться с этим банком или нет.