Некомпетентность сотрудников

14 декабря 2024 года в процессе общения с сотрудниками службы поддержки банка "Т-Банк" произошла недопустимая ситуация, в результате которой с моего счета были похищены средства.

Я обратился в чат поддержки банка с просьбой закрыть все валютные счета, перевести остатки в рубли, а также досрочно начислить кэшбэк, чтобы его можно было вывести. Ранее, в 20:21, я общался с оператором Артемом, который завершил диалог, не выполнив мою просьбу. В связи с этим я повторно обратился в чат с описанием ситуации и указал на срочность.

Что произошло:

• Около 21:10 рублевый счет исчез из моего личного кабинета, а все карты были перевязаны к долларовому счету. Я незамедлительно написал в чат с вопросом о происходящем.
• Оператор Полина сообщила, что заблокировала договор рублевого счета. Это действие никто не запрашивал.
• После блокировки рублевого счета и завершения чата Полина заблокировала средства, которые находились на счете. Впоследствии другой оператор вернул доступ к рублевому счету, перевел валюту в рубли, но начисленный кэшбэк исчез.

Что вызывает возмущение:

• Неправомерные действия оператора:

Полина без моего согласия блокировала рублевый счет и совершила действия, не согласованные со мной.

Её действия привели к исчезновению начисленного кэшбэка.

• Некомпетентность сотрудников:

Операторы игнорируют запросы клиентов и выполняют несанкционированные действия, которые наносят клиентам финансовый ущерб.

На исправление ситуации я потратил значительное количество времени, но деньги до сих пор не возвращены.

Итог:

Считаю, что банк списал мои средства в размере нескольких тысяч рублей, воспользовавшись некомпетентностью своего сотрудника. 

Требую:

• Незамедлительно вернуть списанные средства.
• Компенсировать потраченное мной на взаимодействие с банком и исправление ситуации время.

Подобное поведение сотрудников подрывает доверие к банку и ставит под сомнение его репутацию.