Обман с начислением кэшбэка. Запутывание и затягивание решения

Здравствуйте. Здравствуйте. Хочу рассказать об обмане с начислением кэшбэка и затягивании процесса обработки обращения. Имею категории повышенного кэшбэка 25% на шопинг в городе и 10% на М.Видео-онлайн. Было сделано 3 покупки, результат у всех различен. Через сервис шопинг в одну дату произвел онлайн покупку в М.Видео и получил автоматический кэшбэк 25% за шопинг в городе и 10% за М.Видео-онлайн, о чем свидетельствует двустрочная запись в инфо о покупке. В другую дату точно таким же образом выполнил вторую покупку, на что было начислено только 25% за шопинг в городе. На вопрос в чате операторы не разобравшись в вопросе начали уверять что это абсолютно разные покупки, что я присылаю разные скриншоты по разным предложениям, что категории не суммируются, не брав в расчет первую покупку с автоматическим верным расчетом кэшбэка. После составления обращения исполнение было молниеносным с предоставлением отказа в детальном разборе дела, и описанием того что покупка якобы попала в другую категорию, поэтому кэшбэк был начислен по разным категориям. Однако если прошлая покупка была автоматически корректно рассчитана, тогда и последующая покупка по такому же способу должна рассчитываться соответствующе. Мне крайне не понятен различный характер начисления кэшбэка по однотипным покупкам, и если он начислен изначально по двум категориям автоматически, значит системно это допустимо и отказ здесь неуместен, и на мой взгляд нет никакой сложности в перерасчете. Апогеем неуместности и неуважения к клиенту стал разбор оператором этих двух покупок с указыванием различности ситуаций, однако дабы как-то навешать лапшу на уши и обмануть меня - он намеренно взял другую мою покупку за другую дату и сумму выполненную в другом магазине, и сравнил со второй моей покупкой в М.Видео, сделав это чтобы запутать, не сравнивая и разбирая 2 идентичные покупки в М.Видео. На это я ответил замечанием о неправильности сравниваемых покупок, и попросил таким же образом сравнить всё же 2 покупки из М.Видео выполненные по одинаковому алгоритму, детально расписать образование кэшбэка по каждой операции и сопоставить между собой. На что было составлено обращение от 27.11 с предоставлением ответа до 29.11, но по сей день (15.12) ответа так и нет, лишь каждые 2-3 дня приходит уведомление о нужности большего времени. Стоит отметить, что за третью покупку в М.Видео по такому же сценарию через раздел шопинг в городе - кэшбэк начислился исправно по двум категориям, т.е. как и первая моя покупка, однако вместо 25% за шопинг и 10% за М.Видео-онлайн было начислено 9% за шопинг и 1% за М.Видео-онлайн, и на мое обращение о неправильности начисления мне было сказано, что до 15.12 все пересчитается и будет отображаться корректно, но ничего конечно же не произошло. По итогу имеем странное кэшбэк-образование, различие начислений по абсолютно одинаковым операциям, «динамо» клиента с разбором ситуации и неисполнение обязательств в срок. Повторюсь, что РАСЧЕТ КЭШБЭКА СЛЕДУЕТ ПРОИЗВОДИТЬ ОДИНАКОВО ЗА ОДИНАКОВО ВЫПОЛНЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ, к тому же автоматически на системном уровне за первую и третью покупку кэшбэк определен в двух категориях, правда с третьей покупкой случилось еще и занижение процентов. Сумма недостачи 10060,8 руб. (подписка Премиум в наличии)