Ипотечные каникулы

Сложно описать ситуацию разом.Я беременная на 8 месяце и решила взять ипотечные каникулы на 6 месяцев и потом материнским капиталом погасить ипотеку.В ноябре я ушла в декрет,позвонила на 900 узнала что мне нужно для подачи заявки.Сказали что в моем городе нету ипотечного отдела,поэтому надо ехать в Якутск.Из документов мне нужны были больничный лист и егрн,сказали что можно в электронном виде. Приехала я в Якутск в тот отдел в котором я брала ипотеку,швыряли меня с одного окна в другое и по итогу девушка сказала,что у них нет в программе что можно по декрету взять каникулы,только если ребёнок уже родился и если я принесу свидетельство о рождении. В общем меня отправили куда подальше,я так поняла у них там вообще никто ничего не знает. Я ушла и начала общаться через приложение с оператором,которая сказала что такого не может быть,ведь декрет это больничный на 140 дней и по нему можно оформить каникулы,пошла я туда назад.Попала уже в другое окно к парню,там он мне сказал что этим занимается ипотечный отдел который переехал на другой адрес.Но попробовал подать заявку прикрепил мой больничный и егрн,правда извращенным способ,мой больничный заставили распечатать у них платно,для того чтобы его отсканировать и прикрепить( не понятно зачем если он и так был электронный). Сказал что заявку отправил и осталось только ждать,что мне придёт уведомление или смс о дальнейших действиях.Я уехала назад домой,на большом сроке мне это очень тяжко далось по 1,5 часа на автобусе.На следующий день мне приходит смс,что я снова должна туда приехать чтоб подкрепить документы которые у меня уже взяли,просто издевательство. Позвонила по номеру из смс узнать что не так и это меня убило ещё больше,оказывается мне сотрудник должен был дать требование которое я должна заполнить,как я могу об этом знать если даже они ничего не знают.Егрн должен быть другим,платным о всей недвижимости по России (об этом мне тоже никто ничего не сказал,больничный лист должен быть заверен врачом который мне его выдал(как я должна об этом узнать тоже непонятно ).Почему егрн с госуслуг считается действительным а больничный нет ? В общем два раза я уже туда ездила и везде работают те,кто ничего не знает.По итогу целый месяц почти прошёл а я так ничего не добилась.Рассказывать про следующие свои визиты,бессмысленно потому что им наплевать на своих клиентов.Надеюсь в следующем году я выплачу ипотеку и поменяю банк раз и навсегда.