Оператор обещал помочь и выполнил обещание

15.12.2024 04:33
185
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я обратилась в онлайн-чат Альфа банка 28.10.24 с проблемой отмены платежа по QR коду. Дело было в том, что мне нужно было срочно оплатить счет за турпоездку, но при попытке оплаты платеж не прошел, а повторить платеж не удавалось из-за ошибки "этот QR код уже использован". Оператор Данил оперативно все проверил и взял мой вопрос под индивидуальное рассмотрение. Данил направил запрос для выяснения к специалистам банка и обещал вернуться с решением в течение 10 дней, но одновременно заверил меня, что 10 дней это максимальный срок, и он сообщит мне результат проверки как только получит ответ от своих коллег. И действительно, я получила сообщение Данила в чате через два дня 30.10.24 о том, что в результате проверки выяснилось, что ошибка произошла на стороне принимающего банка турфирмы. Эта информация помогла мне решить мою проблему - я связалась с турфирмой и они сделали новый счет с другими реквизитами, по которому оплата благополучно прошла. Я очень благодарна Данилу за его оперативную помощь и заботу о клиентах банка, его вежливый стиль общения, и более всего - за умение держать обещание, данное клиенту! Ведь он обещал разобраться в моей проблеме и вернуться с ответом от своих коллег как можно скорее - и сделал это очень оперативно, мне не пришлось опять писать в чат и напоминать ему об этом, как иногда бывает с сотрудниками других банков.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-25T14:55:53+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных материалов от автора, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-23T12:16:52+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка