Служба поддержки оперативно решила мои проблемы

14 декабря в мобильном приложении Альфа-Банка я обнаружил, что в истории моего счета появились 2 списания денежных средств, обозначенных как комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключал и никогда пользовался ею, на сумму 99₽. Первое списание - 0,88₽, второе - 99,12₽. Сначала 15 декабря в 00:14 МСК обратился в службу поддержки, описав свою ситуацию. Сказал, что желаю вернуть денежные средства. Вопрос по первому списанию мне помог решить бот-помощник: всё крайне удобно! Он предоставил мне список случаев списания комиссии за различные услуги с моего счёта, я быстро нашёл в этом перечне списание на 0,88₽ и в течение 30 секунд мне не составило никакого труда составить обращение A2412150127 в банк. После этого в чате мне сообщили, что обращение будет рассмотрено в самые кратчайшие сроки, и уже через минуту я увидел возврат 0,88₽ на свой счёт! Со вторым же списанием всё было не так просто, как с первым: в списке, который мне предоставил чат-бот его по какой-то причине не было. Тогда я описал эту проблему и попросил чат-бота словами "Вызови специалиста" вызвать мне специалиста из службы поддержки Альфа-банка. Поскольку в службе поддержки банка была повышенная загруженность, меня вежливо предупредили о том, что специалист может немного задержаться, чтобы я, как клиент, не переживал, что про меня забыли. Но дополнительно ждать не пришлось: менеджер Екатерина ответила спустя 14 минут, а сроком ответа были обозначены ~15 минут. Это случилось в 00:29МСК. В течение двух минут она уточнила вопрос, и уже в 00:31МСК по моему ранее составленному обращению A2412150127 я увидел второе зачисление на свой счёт: на сумму 99,12₽! Екатерина в общении со мной была крайне вежлива и об успехе моего обращения в банк сразу же сообщила мне в чат, в 00:32МСК. Пожелала мне хорошего дня. Просто отличная служба поддержки! Я описал лишь одну ситуацию, но до этого в Альфа-банке со мной тоже случалось подобное: списали средства за услугу, которую я не подключал. Обращение было составлено мною 4 ноября и средства вернули уже 9 ноября, не позднее срока, который был обговорён! Все документы и скриншоты прилагаю.