Повысили ставку по Дальневосточной и Арктической ипотеке с 2 до 17,5 %

В апреле 2024 года нам с супругом была выдана Дальневосточная ипотека, как работникам ОПК по 2 % годовых. В октябре этого года (согласно п.18 нашего кредитного договора титульный созаемщик обязуется не позднее 6 месяцев с момента выдачи кредита предоставить сведения о месте работы (копия трудовой книжки и справка 2-НДФЛ)) нами в отделении Сбербанка были загружены в систему банка данные сведения. Предварительно, получив в чате ДомКлик, на вопрос: "Где загрузить документы?" - ответ:"Вам необходимо обратиться в офис банка". На следующий день в чате ДомКлик мы уточнили, где мы можем увидеть загруженные документы. На что был получен ответ от менеджера, что в системе Банка информация отображена.

При оплате очередного платежа, мы случайно обнаружили повышение ставки с 2 до 17.5 % (уведомолений в наш адрес об изменении ставки никаких не было). При обращениях в чат ДомКлик, на горячую линию 900, в отделение банка, ДомКлик мы выяснили, что документы были загружены, но не отобразились в системе ДомКлик. Место работы нами не менялось, подтверждающие документы были предоставлены 07.10.2024 в отделении банка, повторно в чате ДомКлик 27.11.2024, 02.12.2024.

 В отделении банка было составлено обращение от 02.12.2024 № 241202-7000-636958, в отделении ДомКлик был сформирован заказ на корректировку ставки.

На данный момент никакого ответа о причине повышения ставки мы не получили, корректировка графика платежей не произведена, дата завершения работы по обращению постоянно переносится с 4.12.2024 на 14.12.2024, теперь 14.12. на 19.12.2024. 

Просим Вас помочь.