Игнорирование проблемы, ужасное обслуживание
Добрый день.
В декабре 2024 года банк предложил выбор категорий повышенного кешбека, среди которых была категория "Мобильная связь" с кешбеком 10%, максимально 200 баллов.
Категория была мною выбрана и 01.12.2024 совершено несколько оплат мобильной связи из личного кабинета. Но кешбек не начислен.
Обратился в поддержку (чат в приложении), и на один и тот же вопрос почему мне не начислен кешбек, я получил множество ответов, включая отписки:
1. Ответ от 01.12 - кешбек не положен, так как оплата мобильной связи в исключениях. Оператор даже не разобрался в проблеме и скопировал из методички ответ.
2. Ответ от 01.12 повторный запрос - наблюдаем сбой при начислении кешбека, разбираемся, скоро исправим. Ждите 14 дней и проверяйте начисление. Прошло 14 дней ничего не исправлено.
Обратился 14.12.2024 в чат, получил все теже самые ответы, ждите 14 дней, которые прошли, и в очередной раз ответ неграмотного оператора, что кешбек мне не положен.
Как итог, обещание не выполнено, кешбек по программе лояльности не выплачен, некоторые операторы настолько не компетентны, что не вникая в суть проблемы дают ответ, что мне ничего не положено. Поэтому оценка 1 и минус один клиент.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...