Обман, недоведение нужной информации вовремя

Уважаемая User-643718572380! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. По результатам проверки установлено, что 27.09.2023 г. Вами было произведено подключение программы "Мультибонус" к Сберегательному счету. Видим, что оформление бонусной программы было произведено с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Вводом кода подтверждения Вы дали согласие на подключение программы, а также подтвердили свое ознакомление со всеми условиями. Отметим, что начисление кешбэка производится согласно общим условиям, которые размещены на официальном сайте https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/mir Давность событий не позволяет нам проверить корректность консультаций сотрудника отделения Банка при выпуске карты к Сберегательному счету от 21.11.2023 г. Не можем не проинформировать, что по Вашей карте к Сберегательному счету в соответствии с тарифами взимается комиссия за ежемесячное обслуживание в сумме 99,00 руб. только в том случае, если оборот по карте за календарный месяц составляет менее 5 000,00 руб. Вами не совершались по данной карте финансовые операции по оплате товаров и услуг за период с 01.10.2024 г. по 31.10.2024 г., следовательно, произошло начисление комиссии. Комиссия оплачивается ежемесячно в любой день с 1 по 14 число каждого ежемесячного периода, при наличии денежных средств на счете. В соответствии с разделом 3.2 условий акции "Бонусы за покупки" , для участников акции подписавших заявление с 21.05.2021 г. по 24.04.2024 г. по карте к Сберегательному счету в рамках программы лояльности "Мультибонус" в период действия акции участник уплачивает комиссию за обслуживание карты в размере и порядке, определенном тарифами Банка. Комиссия за каждый текущий расчетный период подлежит уплате со счета карты ежемесячно в течение 14 календарных дней со дня начала каждого текущего расчетного периода. При неоплате комиссии за обслуживание в указанный срок, со дня начала текущего расчетного периода участие в акции "Бонусы за покупки" приостанавливается до начала следующего расчетного периода при условии оплаты комиссии, предусмотренной тарифами Банка в следующем расчетном периоде. Начисление бонусов по операциям, совершенным в расчетном периоде, в котором участие в акции "Бонусы за покупки" было приостановлено, Банком не производится. Участие в акции "Бонусы за покупки" по карте к Сберегательному счету возобновляется с первого числа расчетного периода, в котором были выполнены условия оплаты комиссии за обслуживание карты, установленной тарифами Банка. Нами была проведена проверка консультаций, предоставленных Вам сотрудниками Чата. К сожалению, в одной из консультаций от 15.11.2024 г. мы выявили недочеты, так как сотрудник не проинформировал Вас, что не соблюдены условия для начисления бонусов в текущем расчетном периоде. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления консультаций и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Также сотрудниками Чата был направлен запрос в смежное подразделение для разъяснения причин не начисления бонусов по операциям в ноябре, в рамках которого был получен ответ, что бонусы не начислены корректно. Оборот по карте в размере 5 000,00 руб. за предыдущий период не выполнен, комиссия за обслуживание карты не оплачена. Сумма квалифицированных операций по договору № 8**02**9 c 01.10.2024 г. по 31.10.2024 г. составила 0,00 руб. Приносим Вам искренние извинения, связанные со сложившейся ситуацией. Также в качестве благодарности за выбор нашего Банка 19.12.2024 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен приятный бонус. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы укажете это в поле «комментарии» на странице отзыва, а также оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".