Банк не возвращает комиссию за отключённую услугу

12 ноября 2024 года мною был оформлен кредит в отделении «Почта банка» по адресу г. Омск, ул. Кирова, 9. В результате нечистоплотных и, фактически, обманных действий сотрудника банка мне был подключен пакет услуг «Большая выгода», а также навязаны услуги по страхованию. 13 ноября 2024 года я обратился в банк через чат поддержки с требованием отключить пакет услуг «Большая выгода», а также обратился в страховую компанию с заявлением о расторжении Договора страхования и возврате мне денежных средства по страхованию. Оба мои требования были выполнены: страховая компания расторгла договор и вернула денежные средства в течение 5 рабочих дней. «Почта Банк» отключил пакет услуг «Большая выгода», повысив ставку по кредиту и убрав все дополнительные условия, однако денежные средства вернул не в полном объеме: комиссия в размере 16000 рублей за услугу «Низкая ставка», входящую в пакет «Большая выгода», возвращена не была. 14 ноября 2024 года я снова обратился в поддержку банка через приложение и чат. Специалист банка ответил (цитата, есть скиншот переписки): «Я составила запрос в техническую поддержку банка, сейчас поступил ответ, что произошел сбой в возврате комиссии за услугу «Низкая ставка». Пожалуйста, не переживайте, я составлю обращение и деньги будут возвращены в полном объеме». По итогу нашей беседы со специалистом банка в чате поддержки было составлено обращение №6364215 от 14.11.2024. Также оператор банка сказала, что максимальный срок рассмотрения обращения составляет 14 дней с момента его создания и по истечение этого срока обязательно будет дан ответ. При повторном обращении через 14 дней мне ответили, что максимальный срок 30 дней, однако на текущий день (16.12.2024) никакого ответа от банка не поступило, денежные средства не возвращены, все сроки вышли. Банк продолжает упорно молчать, пользоваться моими денежными средствами в своих целях. Прошу принять меры и воздействовать на банк. Прошу также напомнить специалистам банка, что с 1 июля 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 04.08.2023 г. N 442-ФЗ, который внёс изменения в отдельные законодательные акты, касающиеся процедуры рассмотрения обращений граждан в адрес финансовых организаций: теперь все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. Установленный срок для ответа может быть продлен ещё на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения. Если в указанный срок банк не решает проблему, то заявитель вправе обратиться с жалобой в Цетробанк РФ.