Невыполнение условий акции и полное игнорирование клиента

Пишу уже второй отзыв, потому что до банка достучаться шансов просто нет. Банком объявлена акция "Сезон выского кэшбека", которая действует с сентября. За сентябрь выполнила все условия, повышенный кэшбек кое-как выбила благодаря сайту банки.ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11819219/) и ответу банка, т.к. контакт центр ничего не знал и помочь не мог, обращения через чат не приносили никакого результата. Выполнила также условия за октябрь - стандартный кэшбек пришел с 17 по 20 ноября, а вот повышенный кэшбек должен был прийти 30 ноября - но он не пришел. 2 декабря через чат мобильного приложения банка составила обращение, ответ обещали через 3 рабочих дня. Ответ не поступил. 8 декабря повторно написала в чат - уточнили, действительно ответ не поступил. и больше ничего. 15 декабря - 40 минут просидела в чате, чтобы дождаться сотрудника. сотрудников просто нет!! Чат тебе не отвечает. А если отвечают - делают это так долго, что тебя просто выбивают из приложения и закрывают диалог за неответом. Скажите, уважаемый Промсвязьбанк, сколько будет продолжаться это издевательство? Почему вы не выполняете условия своих же акций? Сейчас опять начнете затирать, что я не выполнила какие-то мифические условия - но условия были выполнены все! Вы это признали, начислив положенный кэшбек за сентябрь. Что с октябрем теперь не так? Почему игнорируете клиента и отказываетесь разбираться? Каждый раз нужно писать отзыв на этот сайт, чтобы вы шевелились? когда вы наведете порядок в чате и ваши сотрудники будут подключаться быстрее и не игнорировать клиента? Я пользуюсь на данный момент около 13 банками и только ПСБ с таким ужасным чатом и игнорированием всех проблемных ситуаций! Вы не думали набрать сотрудников больше и обучить их, а главное ознакамливать своих сотрудников с условиями проводимых банком акций, чтобы им было что сказать?