"Выгодные траты" не выплатили процент надбавки за ноябрь 2024 года

Добрый день. Являюсь клиентом Россельхозбанка несколько лет, всем всегда был доволен до последнего раза. В ноябре 2024 года у банка имеется надбавка к накопительному счету 6.5 процентов к сумме на накопительном счету, в случае, если траты по дебетовой карте будут более 10 000 рублей - "Выгодные траты". Ранее (в сентябре 2024 года и более раннее месяцы) проблем не возникало, надбавку выплачивали в срок (она была меньше, но все было во время). Однако в ноябре 2024 года мне выплатили только процент по накопительному счету "Моя копилка" в размере 10.5 процентов, а надбавку (оборот по карте более 14 000 в супермаркетах) в размере 6.5 процентов не выплатили. В приложении в разделе "Бонус" к накопительному счету, всегда показывали ранее шкалу оборотов по карте и процентной надбавки (чем больше затрат, тем больше процент), однако с начала ноября 2024 года до сегодняшнего дня этот раздел не работает. Обратился в онлайчат Банка по вопросу неначисления надбавки за ноябрь 2024 года, мне ответили, что не могут увидеть мой оборот по карте и направили в региональное отделение Банка со месту моего жительства. Я обратился в региональное отделение в моем городе, специалист Банка сперва говорила, что никаких надбавок никогда в банке не было, а потом уточнив у коллег сообщила, что помочь не может и предложила написать Заявление в свободной форме на имя начальника регионального отделения Россельхозбанка, дала приме и бумагу с ручкой. Я написал Заявление на имя начальника регионального отделения Россельхозбанка, описал ситуацию, прошло уже больше неделе, но ситуация никак не изменилась. Боюсь,если я сюда не напишу, она (ситуация) никак и не измениться. Прошу разобраться с этим вопросом, ранее никогда не было проблем с Банком и не хочу уходить с этого Банка. Но, если вопрос в ближайшее время не решится, то я вынужден буду перейти в другой банк на обслуживания, так как аналогичных предложений по накопительным счетам и дебетовым картам предостаточно (даже на более выгодных условиях). Я пишу сюда из уважения к Банку, не забывая при этом долгое время безукоризненного сотрудничества. Решите этот вопрос пожалуйста и проведите профилактическую беседу с сотрудниками регионального отделения, чтобы знали о продуктах Банка и сами могли решать такого рода вопросы своевременно.