Не дают открыть вклад, в чате не отвечают 3 дня

Добрый день!

28.11.2024 открыла карту в ПСБ в г.Твери, менеджер банка Наталья О-ва очень хорошо проконсультировала, рассказала про все преимущества карты, как получить 25% кешбека, а также рассказала про вклад Народный и Народный плюс под 30% годовых. Оба вклада должны были отразиться в течение 7 рабочих дней в приложении при выполнении условий. По Народному - для новых клиентов банка, для Народного плюс - необходимо пополнить карту по СБП с другого банка от 18000р. Сотрудний молодец, к ней претензий нет.

Потом началась канитель по открытию вкладов.

Собственно 28.11.2024 я стала клиентом банка и сразу перевела 18010руб с другого банка и стала ждать вкладов в приложении. Потом в условиях вычитала, что пополнять карту нужно в том месяце, когда планируется открытие вклада, на вский случай 4.12.2024 еще раз пополнила карту на 18010р. Вклад Надежный появился в приложении числа 10 декабря. А вот Надежный плюс до сих пор не отображается (сегодня уже 16.12.2024), хотя уже прошло 13 рабочих дней о 28.11.2024 и 9 рабочих дней от 4.12.2024. Почему я полмесяца не могу открыть вклад??

Три дня пытаюсь связаться с оператором в чате банка, но меня успешно игнорируют, каждый раз ответ "приносим извинения за длительное ожидание, все сотрудники заняты консультацией клиентов, продублируйте вопрос, если он актуален", после чего "диалог завершен". И так 3 ДНЯ!!!! В чем такая сложность один раз за три дня проконсультировать меня по моему вопросу? Ответа дождаться просто нереально. Собственно поэтому и пишу сюда, чтоб получить ответ.

Задам сразу два вопроса, т.к. в чате все равно ответа не будет.

Когда у меня приложении отразится вклад Народный плюс?

Когда будут выплачен кешбек 25%, если покупка была в декабре? Этот кешбек 25% нигде в приложении не отражается.

И пожалуйста, сделайте что-то с сотрудниками чата, там просто нереально дождаться ответа.