Профессионализм и клиентоориентированность

Большая благодарность Банку за работу и обслуживание на самом высоком уровне в лице Елены Кузубовой в отделении "Братиславское".

Обслуживался у Елены К. дважды - 10.12 и 14.12.2024 (талоны Д052 в 13:10 и Д064 в 14:10 соответственно) по вопросу перевыпуска дебетовой карты ранее выданной мне как новому вкладчику. Новые карты такого вида/типа/категории банк больше не выпускает, но продолжает перевыпуск раннее выпущенных карт (при возможности, т.е. при наличии "пластика"), у которых закончился срок действия, при этом есть несколько ньюнсов по условиям перевыпуска, условиям и тарифам обслуживания, и карта какой системы будет перевыпущена (МИР или как прежде MC или VISA).

Елена была приветлива и доброжелательна, клиентоориентирована, внимательно выслушала меня и сразу поняла ситуацию, на всякий случай проконсультировавшись с коллегой в офисе предложила оптимальные для меня варианты решения, также направила дополнительный письменный запрос на уточнение деталей в один из отделов банка (к специалистам), отпустила меня и сказала, что перезвонит мне сразу как только получит ответ. Всё очень профессионально и доброжелательно. Перезвонила мне уже через 20 минут, с положительными ответами. В результате, уже в субботу 14.12 из банка пришло смс о готовности карты, и я смог получить её в тот же день, опять же попав на обслуживание к Елене, операция по выдаче карты заняла всего пару минут.

Ожидая в очереди 10.12 и 14.12 видел как терпеливо обслуживает Елена и других клиентов, вникая в ситуацию и искренне желая помочь клиентам найти правильное для них решение, чтобы клиенты уходили из отделения довольными, общалась доброжелательно и профессионально.

Высокий профессионализм и клиентоориентированность, большое спасибо Елене!!!
Такие сотрудники должны занимать руководящие посты в отделах свзанных с обслуживанеим клиентов, желаю Елене быстрого карьерного роста!