Отношение банка к клиенту

Решил оформить продукт банка дебетовую карту по реферальной ссылке (ссылке друга). Доставка продукта была курьером. После оформления и получения конверта с картой(как я думал), дождался смс об активации карты. Далее, я всрыл конверт и был в шоке от увиденного. Не смотря на заводскую пломбу, карты в конверте не оказалось. Я позвонил на горячую линию банка и курьеру. В результате мне был предложен вариант оформления новой карты и закрытия выданной. На мой вопрос как же мне войти в личный кабинет и воспользоваться картой, оператором горячей линии была дана рекомендация обратиться в банк лично и запросить данные о карте. Я так и сделал, поехал в банк, получил данные карты и зашёл в мобильное приложение. Далее привязав карту в приложении мир пей, с целью дальнейшего использования путем бесконтактной оплаты. Но радость была не долгой, банк во второй раз меня расстоил заблокировав карту и счёт без объяснения причин. Позвонив на горячую линию банка, мне был дан ответ чт они не знают причину блокировки. Таким образом, я не смог ни пользоваться картой, ни получить согласно акции вознаграждение. Открытие нового продукта ставит недопустимым получение по нему вознаграждения, по причине того что вознаграждение положено только новым клиентам банка. Считаю, что банк мало того что допустил халатность, так и ещё не дал возможности поучаствовать в акции и получить согласно ей вознаграждение. Прошу провести проверку и принять меры. Был бы рад все же принять участие в данной акции по причине от меня не зависящим.