Прошу разобраться

22 ноября 2024 года я зашла в офис банка, непосредственно к банкоматам, который находится по адресу Волгоградский проспект д 92, приблитетельно в 14: 00 . Подошла к банкомату № 603 079 94 чтобы внести Самоинкассацию на счёт организации, ввела ФИО директора, логин, в строке где написано для чего. написала: Займ от физического лица. после этого открылась ячейка я положила некоторую сумму и пошел отчёт купюр, на экране отобразилась сумма 245 000 рублей и я нажала кнопку добавить купюры и положила еще 880 тысяч рублей, после чего начался подсчёт купюр и банкомат остановил этот пересчёт на экране появился белый крест в красном кружке и написано Сомоинкассация. Выполнение операции прервано.Повторите операцию позже или обратитесь в службу поддержки. Примерно раз 10 немного подождав я нажимала на экран , думая что он завис и сейчас откроется ячейка и я как минимум заберу свои деньги , но этого не происходила. после чего я позвонила мужу чтобы он подошел и обратился к сотрудникам банка,от банкомата я не отходила, когда он подошел ко мне он сказал что надо звонить в службу поддержки и начал сам туда звонить, он рассказал им всю ситуацию которая произошла со мной , пока они разговаривали, я нажала кнопку справа на экране Выйти. После чего банкомат снова начал свою работу, я подумав что наверное уже все пришло на счёт просто не вышел чек, проделала точно такую же операцию , в этом же банкомате с новой суммой денег, вкладывала более меньшими стопками купюры, нажимала добавить купюры и в итоге положила еще 1000000 рублей и в конце мне банкомат выдал чек о проделанной операции. Всё это время супруг разговаривал по телефону с оператором службы поддержки, причём сумму в 1000000 рублей они уже увидели на счёте приблизительно в 14:15 , а первой суммы 1115000 рублей не видели, после чего приняли заявку сказали что сообщать после инкассации что да как. И мы отошли от банкомата.Через неделю на счёт пришла сумма 870 000 рублей, мы тут же стали звонить спрашивать где ещё 245 000 рублей. по телефону ответили разбираемся, и через неделю прислали отказ сказали что деньги не нашли. Обращаюсь со своим отзывом , может кто то подскажет куда обращаться в этой ситуации, как решить этот вопрос? Просто так без причины забрали себе 245 000 рублей и не хотят отдавать, это не справедливо. И концов никаких найти не можем.