В мобильном приложение нет достоверной информации для потребителя. В Домклик сотрудники не могут разобраться в программе.

В мобильном приложении Сбера по ипотеке появилась информации ,что изменен платеж. Проваливаешься в договор и написано, что все платеж без изменений, график как был. Выходишь, опять видешь на главной странице, что платеж изменен. Связалось с банком, сказали ,что все хорошо и никаких изменений не видять. Решила, что гляк приложение. Через пару дней в приложении появилось сообщение красным ""По вашему кредиту начислена неустойка" и дальнейшие действия "перейдите в Домклик". Перехожу... никакой информации нет. Обращаюсь в чат. Менеджер как то смотрит и рассматривает гипотезы. Приходит к выводы, что все хорошо. Неустойка не правомерно, пересчитают и деньги вернуть. Дальше по мимо приложения, начинаю получать письма на почту. Иду обратно в чат, получаю информации, что все хорошо. Посмотрела, что письмо пришло раньше, чем разобрались и не надо на него обращать внимание... прошло несколько дней и платежна главном экране стал увеличиваться и плюс поменялась ставка с 6,35% на 7,35%. Иду опять в чат Домклик и тадам!!!! Вы забыли продлить страховки. Это все специально сделано, чтобы лишать льготных ставок или сотрудники не компетентные работают? Почему я как потребитель должна страдать от отсутствия информации в мобильном приложении (в связи с чем прошли изменения в ипотеке), от отсутствия достоверной информации на линии консультации, в чате? ЗПП устанавливает, что исполнитель должен предоставлять достоверную информацию. Или Сбер в не закона? Ставку увеличенную мне оставили без измененией. Куда мне засунуть извинения за некорректную консультацию?