Супер лояльный банк, готовый идти навстречу

У меня есть несколько кредитных карт разных банков. 23 августа 2024 года я увидела предложение Альфа банка о переводе долга. Если погасить кредитку другого банка и закрыть её, то Альфа банк дает 100 дней льготного периода и еще и кэшбэк от суммы долга. Я успешно воспользовалась данной акцией, она мне была очень актуальна, т.к. как раз хотела закрывать кредитку другого банка. Кэшбэк успешно начислен, льготный период действует, что может пойти не так? И вот 01.12.2024 наступает дата погашения задолжености. Я узнаю у оператора Екатерины сколько мне надо погасить и спокойно перевожу эту сумму. 03.12.2024 я замечаю, что льготный период не обновился и написано про какую-то просрочку и проценты. Я немного в шоке, как так, ведь я внесла всю сумму, которую мне обозначил оператор до нужного числа. Опять обращаюсь в чат, оператор Александра пояснила мне, что, оказывается, существует очередность погашения задолженности, и долг по обычным операциям покупки погашается в первую очередь, а перевод задолженности из другого банка в третью. Вот и получилось так, что было несколько льготных периодов и для погашения задолженности, которая действовала до 01.12.2024, надо было сначала погасить задолженность, которая действовала до января 2025 (т.к. она оказалась первоочередной). Да, сложно, но оператор помогла мне разобраться. Очень жаль, что меня сразу об этом не предупредили. Далее оператор Карина помогла мне заполнить обращение в банк на возврат процентов. Я всё описала как есть, что не знала и меня не предупредили, банк ответил, что готов пойти мне на встречу и вернуть проценты, если я погашу весь долг по кредитке, и ещё раз прописал подробно все условия и очередность списания. Я, конечно же, была приятно удивлена лояльностью банка, всё погасила и 5 декабря банк вернул мне проценты. Спасибо большое за человеческое отношение и быстрое решение проблемы. Операторы, кстати, тут очень вежливые и шлют даже веселые картинки, что создает уют и дружескую атмосферу.