Игра в наперстки или бонус за ЖКХ

Участвовала в акции 20% на оплату ЖКХ за оплату моб связи. Прислали условия (скрин), в них указан лимит вознаграждения согласно пакету услуг (обычный, Про, Прем) за одну оплату услуг ЖКХ из МП картой Блэк и были приложены правила (файл). 

Оплатила квитанцию на 20010 руб. Кешбэк в выписку не пришел, обратилась в чат. Ответили, что я не выполнила условия, т. к. надо было делать платеж по фактически оказанным услугам, а не авансовый (скрин). Также сказали, что начислят утешительный бонус 1,5 тыс вместо положенных 4 тыс. 

1,5 тыс, к слову, тоже не выплатили.

Во 1х, в правилах про авансовый\не авансовый ничего не было, скрин и файл в чат им скинула. Во 2х, у меня и не авансовый платеж. Отправила им квитанцию (у меня текущее начисление и долг за прошлый месяц в ней), чтобы они убедились, что я заплатила как они и пишут «за фактически оказанные услуги». Пришел ответ, в котором второй раз поменялись условия, теперь не только авансовый платеж нельзя, но и долговой (скрин). Где это написано в файле с правилами никто не может ответить. И еще очень «порадовало», что сейчас куча народу отписывается по этой акции на фин каналах/форумах, некоторым выплатили даже за авансовый платеж, где они ставили произвольную сумму (есть скрины, могу предаставить, в чат Т-банка их отправляла). На это мне в чате ответили, что каждый случай рассматривается индивидуально. То есть правила не едины для всех клиентов, на кого попадешь, так и решат.  

Зависит это явно не от пакета услуг, у меня премиум, скрины были про Премиум и Про.

Манипулирование правилами и разделение клиентов по каким-то неведомым признакам оставило очень неприятное впечатление. До этого считала банк вполне лояльным, имеется большой перечень продуктов банка. Понятно, что изначально банк не рассчитал материальную нагрузку по акции, вот и выкручивается как может. Гораздо честнее бы было указать в правилах изначально какие оплаты бонусируются или поставить жесткий лимит, 1-2тыс за акцию. А так по итогу и людей ввели в заблуждение и на себя кучу негатива вызвали, хотя начинание было прекрасное.