Банк устраивает акцию с кешбеком и обманывает клиента

В ноябре банк устроил акцию 20% Кешбека за оплату ЖКУ, при оплате мобильной связи.

Согласно условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения, оплатить мобильную связь в течение срока, указанного в предложении. После этого в течение трех дней предоставлялась бонусная категория.

9.11 я обратилась в банк , мне прислали ссылку и я оплатила мобильную связь

Ориентировочно 13.11 бонусная категория возникла 

Так же я уточняла ,какая сумма максимальная возможна получения кешбэка , мне сообщили " кэшбэк по этой акции также выплачивается в рамках лимита программы лояльности" соответственно при обычных условиях 3000, при подключении Про -5000 

Я специально подключила Про, так как понимала ,что моя квитанция достаточно большая. 

Далее 16.11 я оплатила по квитанции сумму 30623 рубля, ожидая , что я получу по акции 5000 руб( так как подключала Про) 

18.11 я несколько раз обращалась в поддержку банка для уточнения, все ли в порядке, выполнены ли условия и получили ли я кешбек. Несколько операторов мне ответили ,что все в порядке. 

15.12 у меня выписка по карте , и я получила ничего.

После 15.12 я каждый день обращаюсь в поддержку, так как выплаты нет.

18.12.мне прислали информацию "Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 3000 рублей в течение 7-ми дней. " И " Согласно полным условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения, оплатить мобильную связь в течение срока, указанного в предложении. После этого в течение трех дней предоставлялась бонусная категория.

Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату ЖКХ по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен" 

Очень огорчает,что банк в процессе "переобувается ", и выставляет в конце акции,что клиент нарушил правила,которых в начале не было.

Ощущение,что хотят изначально обмануть.

Зачем устраивать тогда такие акции, обнадёживать клиента, очень неприятно.

Рассчитывала что Т-банк честный банк ,я ошибалась.