Нарушение банком собственных условий по акции или намеренное введение в заблуждение

Т-банк запустил акцию 20% за оплату ЖКХ из моб.приложения банка. Однако, похоже, креативные менеджеры решили таким образом повысить обороты, но сделать это максимально дешево. Например, мне отказали в выплате кешбека под надуманным аргументом про несоответвие моего платежа условиям. При требовании привести пункт, по которому условия не соблюдены, указывают на п.3. В пункте 3 прямо указан способ оплаты - из МП банка в разделе платежи- ЖКХ. Точка. Никаких других ограничений, уточнений, кроме отсылки к лимиту кешбека в соответствии с имеющимся пакетом услуг. Никаких иных инструкций по механике. 

Здесь требуется небольшое уточнение: наши квитанции не подтягиваются через ГИС ЖКХ/иные системы, они раскладываются ТСЖ по почт.ящикам. ТСЖ имеется в каталоге Т-Банка и оплатить жку можно через раздел Платежи-ЖКХ- ИНН/название тсж (выбор коммунальные услуги/кап.ремонт) и вводом суммы. Поэтому апелляция к "выставленным счетам", которые на ходу придумали где-то в бекофисе банка, несостоятельна. Если бы в условиях было указано, что квитанция (как штрафы, например) должна подтягиваться через сервисы банка - у меня не было бы ни претензий, ни вопросов. Просто это означало бы, что я не могу участвовать в акции - и все. Чтобы не быть голословной, скопирую текст Условий, имеющий отношение к ситуации, т.к. количество символов ограничено, а файлы здесь прикрепить невозможно:

Условия маркетинговой акции

«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»

(далее — Условия, Акция)

***

Как участвовать в Акции?

1.Получите предложение от Банка принять участие в настоящей Акции по каналам Дистанционного обслуживания

(далее — Предложение) или самостоятельно обратитесь в Банк для получения Предложения.

2.Оплатите мобильную связь Картой в Мобильном приложении Банка на любую сумму в течение срока, указанного

в Предложении (далее — Целевое действие).

3.В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника

за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга

оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка. Бонус будет подключен Участнику в течение 3 (трех) дней

после выполнения Участником Целевого действия. Бонус действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента

подключения.

***

Организатор Акции:

Акционерное общество «ТБанк»

***
Еще одна любимая отговорка: аванс или оплата задолженности не являются оплатой. Что??? То, что это за гранью логики, комментировать не буду. Однако, можно прокомментировать отсутствие такого пункта в документе банка с условиями акции. «Мы решили, что оплата - это «не то, что вы оплатили», а что мы понимаем под указанным в условиях, мы решаем как хотим» - не аргумент.

Я отправила в чат скрин условий с подчеркнутым п.3 и попросила в ответ мне прислать этот же скрин, где они должны обвести тот пункт, который я нарушила, где сказано про выставленные счет/долги/авансы. Не смогли. И да, не могли определиться, что мне предъявить, оплату задолженности или аванс.

В моем случае же, абсурд в том, что я оплатила текущую платежку (ЖКУ, вкл. воду). Однако, сотрудники продолжают присылать один и тот же скрипт. Причем, похоже, креатив отдан на усмотрение сотрудников с ЦД как угодно отказывать в выплате по акции. Одна сотрудница при наличии ее коллег с предложением 1500 р в качестве «так и быть» (вместо положенных 20% с 25000р), предложила 1000 р., да с призывом срочно соглашаться. Да что с вами такое? Цель - уничтожить репутацию банка?

Куда скатывается банк, некогда бывший одним из топов в личном рейтинге?