Выпустили карту без моего ведома и изменили номер телефона

04.12.2024 г. Заказал на сайте деб. карту альфа банка, ранее не был клиентом банка. 06.12.2024 приехал менеджер Александр (далее А.) привез карту, предложил скачать приложение и активировать карты. При входе в приложение нужно ввести код из смс, но код приходил на другой номер телефона, не мой. Причину А. пояснить не смог и что-то смотрел в своем планшете, потом сказал, что изменил номер телефона на мой. Я уже тогда напрягся т.к., при регистрации заявки, я указал свой номер. Мы вошли в приложение, и я увидел там не одну, а 2 карты, а также брокерский счет. А не смог пояснить, как на мое имя, была выпущена вторая карта и открыт б. счет. Меня встревожило, что указан был не мой телефона, а я планировал держать на счете крупные суммы денег, и хотел быть уверенным в сохранности средств. А. отправил меня в отделение банка, по адресу г. Тула пр-кт Ленина 54а. 06.12.2024 я пришел в отделение и обратился за разъяснениями к сотруднику банка. Девушка-менеджер 20 минут что-то смотрела в своем ноутбуке, и не смогла дать мне ответа на вопрос, как именно была открыта на меня еще одна карта, брокерский счет, почему был привязан не мой номер, и где документы на все это. Она руководителя, которому я так же изложил свои вопросы. Ситуация повторилась, 20 минут в ноутбуке и мне сообщили, что не могут ответить на мои вопросы. Мне предложили пойти в службу безопасности главного офиса банка в Туле. 09.12.2024 я пришел в отделение банка на ул. Советская д.10 и изложил свою историю и вопросы сотруднику банка. Сотрудник сказал, что человека, который может мне помочь нет на месте и мне следует прийти в другой день. 13.06.2024 я снова пришел в отделение банка на ул. Советская д.10 и мне вновь сообщили, что данного сотрудника, который должен решить мой вопрос нет на месте, но ему начали звонить и мне предложили его подождать. Спустя 20-30 минут появился человек представившийся кем-то вроде начальника отдела безопасности, (точно я не разобрал, т.к. говорил он не внятно), и предложил пройти в переговорную. Когда мы зашли я начал излагать свою ситуацию и вопросы. Слушая меня человек начал говорить мне, что все эти счета и карты «полная ерунда, очень небезопасно и вообще развели тут всякие цифровые новшества, вот сберкнижка это было надежно» (привожу его слова), я очень был удивлен таким подходом, но продолжил излагать свои вопросы. Дослушав меня до конца, человек не смог мне ничего пояснить и предложил пройти с ним к тем сотрудникам банка, который встречали меня уже несколько раз на входе в этом отделении и выслушав говорили ждать этого самого сотрудника отдела безопасности. Круг замкнулся. Мы с ним подошли к сотрудникам, и он начал излагать им мою ситуацию и вопросы, после чего ситуация вновь повторилась, сотрудники чего-то смотрели в ноутбуках минут 20 и после этого затруднились мне что-то пояснить. В итоге все трое, сотрудник отдела безопасности, и 2 сотрудника банка рекомендовали мне написать им письменный запрос, а они мне мол, что ни будь ответят. Считаю, что я напрасно потерял огромное количество времени, а все сотрудники банка с которыми мне довелось общаться во время этой «истории» абсолютно некомпетентны, наплевательски относятся к своим новым клиентам и не заинтересованы в решении проблем клиентов клиентов. Сотрудник или начальник (точно не разобрал) службы безопасности — это вообще просто вишенка на этом торте некомпетентности. Никому не рекомендую связываться с данным банком и постараюсь донести эту информацию до руководства банка и профильных порталов в сети интернет. Готовлю письменный запрос, на которой видимо получу такую же формальную отписку.