Как Т-Банк отказал мне в выплате кешбека по акции "«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»

Хочу поделиться своим негативным опытом участия в акции Т-банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». 

 Являюсь клиентом банка чуть больше года, по рекомендации моей дочки. Я пенсионерка и получение кешбека для меня удобная опция, которой постоянно пользовалась. Накопить много на покупках не получалось, обычно это было 600-500 рублей в месяц. И все начисляли вовремя и без проблем. До тех пор, пока я не решилась поучаствовать в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

 Условия акции довольно простые, надо было пополнить телефон на любую сумму, чтобы в следующем месяце подключился кешбек 20% на оплату услуг ЖКХ. Дочка подключила такой кешбек себе и помогла подключить мне. 

Условия очень простые: В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка.

Когда в личном кабинете у меня появился кешбек 20% на ЖКУ, я произвела платеж 25 000р на личный счет ЖКУ. Перед тем как перевести деньги дочка уточнила в чате поддержки банка лимит выплыты кешбека по этой акции, в поддержке ответили, что кешбек входит в лимит повышенных категорий и обычных покупок и составляет до 5000 рублей месяц, если будет подключена подписка PRO. Я оплатила подписку PRO, оплатила 25 000 за ЖКУ и уточнила в поддержке правильно ли я все сделала. В поддержке меня убедили, что все правильно и в следующем месяце я получу кешбек.

Когда наступил день выплаты кешбека, кешбек мне не пришел, я обратилась в поддержку и получила удивительный ответ: «При расчете кэшбэка учитываем только оплату по выставленному счету или квитанции. Авансовые платежи в акции не участвуют. В условиях акции указано пункт 3. "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц. Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 1500 рублей в течение 7-ми дней. Решение окончательное и пересмотру не подлежит». То есть сотрудники сами от себя добавляют к правилам акции «за одну оплату услуг ЖКХ» слова «то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.». 

Моей дочке кешбек зачислили в полном объеме без всяких условий. У меня возник вопрос, почему в выплате отказали мне. Несколько раз обращалась в службу поддержки, оставляла обращения 463734762, 463726926, но результатов это не дало. Я даже прислала в чат поддержки долговую квитанцию ЖКУ на сумму, которую оплатила. Как результат - я просто потратила почти целый день своего времени на то, чтобы узнать, что кешбек мне не выплатят, условия я все равно не выполнила, что бы я не говорила и не предоставляла они не смотрят и решение обжалованию не подлежит.

Обидно, что я могла бы оплатить ЖКУ новой картой Газпромбанка и получить кешбек 35% у них, но почему-то подумала, что удобнее сделать платеж через Т-банк. Я часто вижу отзывы, что в Т-Банке лучший кешбек и условия, лояльная поддержка. Но впервые столкнувшись с ситуацией, когда отказались выплачивать крупную сумму, я поняла на сколько это не надежно и как потом с тобой будут разговаривать. 

Прошу рассматривать этот отзыв как жалобу на недобросовестную рекламу от Т-банка.