При оплате пакета «Домклик Плюс» повысили ставку по ипотеке

Всем доброго дня!

Взяла ипотеку в Сбере. Одно из условий кредитного договора — наличие страхования жизни и здоровья, входящего в пакет «Домклик Плюс», иначе ставка моего кредита увеличивается на 1%. 

Незадолго до окончания пакета мне пришло сообщение, что очередной платеж за услуги будет списан с моей карты. Я пополнила счет, чтобы операция прошла. После списания поступило сообщение, что пакет услуг «Домклик Плюс» оплачен и продлен до 07.11.25 — это будет датой следующего платежа. 

Обновилась информация и в приложении СБОЛ. Страховка была активна, указывалась актуальная дата следующего платежа, я ни о чем не переживала. И 08.11.24 утром мне приходит СМС, что информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке в банк не поступила, а значит, мне повышают процентную ставку. Из СБОЛ данные о страховке волшебным образом исчезли. 

Я зашла в свой личный кабинет на Домклик, чтобы проверить, что с моей оплаченной страховкой. Там пакет отображался, как активный до 07.11.25 — то есть, все в порядке, у банка должны быть все данные о моей страховке. С моей стороны все условия кредитного договора выполнены. Но ставку мне все равно повысили. 

В приложении СБОЛа мне предложили обратиться в поддержку Домклика. Поддержка отвечает мучительно долго — два дня я ждала ответа на свой вопрос о том, что делать в текущей ситуации. Специалист попросил у меня чек оплаты пакета, я его предоставила. И снова два дня ожидания… 

Цитирую ответ поддержки: 

«Для решения Вашего вопроса нам понадобится больше времени. Пакет услуг подключен и работает, информация в ЕКП внесена. Сберпрайм подключен. Информация по снижению ставки направлена в работу. Пожалуйста, ожидайте обратной связи». 

Ответ дали 11.12.24. 

Сервисом не предоставлены сроки решения вопроса, а у меня подходит очередной платеж по ипотеке, который будет автоматически проведен по некорректно повышенной ставке. В приложении СБОЛ все еще отсутствует информация об оплаченной мной страховке. На момент написания отзыва (18.12.24) перерасчет не осуществлен. Неужели мне придется сталкиваться с такой ситуацией каждый год, что я буду платить по кредиту? 

Не могу посоветовать автоматически продлевающиеся пакеты услуг от Сбера. Банк, судя по всему, не получает информации об их продлении.