Затягивание вопроса о закрытии счета

Примерно в конце октября столкнулся с ситуаций, при которой был украден телефон. Сразу же после приобрел новый и пошел в офис Альфа Банка на станции метро Митино устанавливать приложение. Установил без проблем иобратился в чате в поддержку с просьбой отвязать старое устройство, на что мне заблокировали все карты и вход в приложение со всех устройств. "Хорошо" - думаю я и иду в тот же офис банка восстанавливать все. Но получаю ответ, что сделать это в офисе банка нет возможности и мне необходимо звонить. Звоню, но оператор отвечает, что необходимо идти в офис банка. Иду. Иду уже в офис на Сходненской, где мне отвечают, что не могут меня принять и вернуться нужно позже. 

Возвращаюсь через час, но уже не с просьбой восстановить доступ, чтобы пользоваться продуктами банка, а с просьбой закрыть все счета. Такие путешествия и отношение к клиенту для меня показательны. В процессе разговора с сотрудницей мне сообщают, что мои счета закблокированы, находятся на стадии расторжения и закроются через 45 дней. Хорошо. 

Все это время с определенной периодичностью, а с начала декабря и вовсе чуть ли не каждый день, мне поступают раздражающие звонки с навязыванием услуг. 

Поэтому 12.12. звоню в банк, чтобы уточнить как там обстоят дела с закрытием счетов, на что мне отвечают, что кредитный закроется 13.12., а остальные открыты. На мою просьбу срочно расторгнуть счета мне ответили, что это невозможно, ссылаясь на требование платежной системы (у других банков почему-то проблем не возникает). 

Учитывая всю эту цепочку событий, просто делаю вывод, что банк намеренно затягивает решение вопроса, что не позволяет сделать отзыв персональных данных. Цель у этого отчетность в виде количества клиентов или какая-то иная - не знаю, но имейте в виду, что даже в случае, когда вам захочется перестать быть клиентом банка, еще, как минимум 3 месяца, придется терпеть звонки с навязыванием услуг, перекидывания ответственности с одного специалиста на другого, с офиса на контактный центр.

Плюсом ко всему, обращаясь 12.12. с просьбой закрыть счет, сотрудник банка в звонке сказал, что необходимо закрыть также инвест. счета. А деньги с них будут выведены на дебетовую карту ( 2 или 3 копейки). Для закрытия необходимо ждать неделю. Сейчас, 18.12. мне приходит СМС с текстом "инвест. счета закрыть не можем, так как на них есть деньги. Выведите их и еще раз обратитесь к нам - закроем счет за 7 дней". Иными словами, намеренно вводят в заблуждение и "вставляют палки в колеса", не давая спокойно закрыть счета.