Любите ли вы своих клиентов, так, как любит Совкомбанк? )))

     Наверняка все банки хотели бы, чтобы клиенты о них писали положительные отзывы. Но не все банки дают для этого поводы. А тем более мотивацию для клиента – найти время и желание сесть и написать. Совкомбанк же не перестаёт меня удивлять в своём дружелюбном отношении, даже по небольшим поводам. Недавно у меня возник вопрос о сроке получения обещанного мне ранее промокода. Сроки ещё не прошли, проблемы не было. Я просто решил уточнить в чате – когда примерно этот бонус ожидать. И написал: «Я пока не вижу обещанного промокода. Когда примерно его ожидать?». Я, конечно, рассчитывал на ответ. Но на дополнительный бонус!!! Почти сразу ответил главный специалист (в 23:30 ночи!): «Андрей Юрьевич, к сожалению, специалисты еще занимаются вашим запросом. Я могу направить вам промокод на 100 баллов за ожидание. Согласны?» Конечно, я согласился. Мелочь, а приятно. Далее подключился сотрудник Суздальцев Артём, который начислил на мою карту 100 баллов и заверил в скором решении моего вопроса.

     Замечу, что запрос в чат я писал в довольно позднее время, в 23:30, когда от некоторых банков вообще ответа не дождёшься или получишь отписку в стиле «именно сейчас все операторы по уши заняты валом обращений, и приходите вы… в другое время…»). А тут ещё и материальную компенсацию дали «за беспокойство».

     Осталось сказать, что ожидаемый мной промокод, по поводу которого я писал запрос, мне был выдан уже на следующий день. Ну а этим моим отзывом мне хотелось поблагодарить и поощрить сотрудников Совкомбанка (главный специалист клиентского сервиса Ольга Сергеева, сотрудник чата Суздальцев Артём), общение с которыми доставляет удовольствие.