возврат Комиссии за организацию страхования

13 ноября 2024 года я получил кредитную карту "60 дней без %" и начал ею пользоваться. А 18 декабря, просматривая историю операций по карте с удивлением обнаружил произошедшее 13 декабря списание 2306 руб с заголовком "Комиссия за организацию страхования" . 

При получении карты никто из сотрудников банка мне ни слова не сказал о том, что такая комиссия существует и в подписываемых документах никаких упоминаний о ней я не видел. Поэтому счел списание необоснованным и решил обратиться в банк. 

Все мои попытки дозвониться с телефона в контактный центр банка ни к чему не привели - голосовой помощник невпопад озвучивал мне совершенно не относящиеся к моему вопросу информации, присылал бесполезные смс и несмотря на все требования соединить с оператором просто обрывал звонок. Это меня очень разозлило. 

Потом я решил связаться с банком через мобильное приложение и в онлайнчате обнаружил довольно неприметную кнопку "позвонить". Вопреки ожиданиям менее через минуту после начала набора номера мне ответил оператор (не запомнил его имени), выслушал меня, предложил немедленно составить обращение от моего имени, отключить услугу страхования, вернуть списанные деньги на счет карты и выразил сожаление о сложившейся ситуации. 

Примерно через три минуты оператор поблагодарил за ожидание, сообщил что мой вопрос решен и попрощался со мной. Я посмотрел в мобильном приложении и убедился, что услуга страхования отключена, а деньги действительно возвращены на счет карты. 

Быстрое положительное решение вопроса сгладило неприятный осадок и от умолчания о существовании комиссии и страховки при получении кредитки, и от списания средств и, даже в некоторой мере, от крайне раздражающего общения с голосовым помощником.