Обслуживание "на высоте"

В феврале 2005 года взяла кредит 60.000 руб. Сумма выплаты минимальная, 1.790 в месяц + SMS услуги, которые мне никак не могут отключить, хотя я прошу их об этом уже в 20-й раз (заявление написала в августе). В декабре случилось несчастье - умер близкий родственник. Все деньги ушли - сначала на лечение, потом на похороны. В Новый год входила без копейки денег. О чем постоянно сообщала в Ситибанк и говорила, что закрою задолженность за 2 месяца в середине января (напомню, что сумма была небольшая - 4 000!). 29 декабря звонок - и крики(!): "заплатите до Нового года - берите деньги, где хотите!" Хамским тоном. Жалобу в офисе не приняли - сами, мол, задерживаете выплаты по кредиту.