Обратился с проблемой кешбека

Не так давно оформил карту Халвы и начал ей активно пользоваться. Привлекли условия по рассрочке и кешбэкам от партнеров.

Перед Новым Годом созрела покупка нового телефона, и самые выгодные условия были как раз по Карте Халва. Обратился в салон, уточнил точно являются партнерами или нет. Все подтвердили

Оплатил покупку 50100 своими средствами чтобы попасть под категорию 10% кэшбека за покупку у партеров, остальное пошло в рассрочку.

Но на следующий день кешбэка не увидел, решил выяснить почему. Позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию - девушка выслушала и сказала постарюсь выяснить все и помочь вам чем сможем. Она рассказала что кешбэк не прошел по причине того что надо было оплатить покупку через сервис ПЕЙ, стикером или через сайт, этих условий я не увидел, думал достаточно картой оплатить.

Я объяснил всю ситуацию и сотрудница сказала мы постараемся помочь чем сможем, как минимум 2% кешбэка должны были начислить. Через сутки мне перезвонили с банка, сказали действительно условия не выполнены, но сказали что если пришлю чек покупки с подтверждением, то в качестве лояльности постараются начислить эти 10%.

Я все скинул, и через пол дня мне пришел ответ что кешбэк будет начислен. Проверил в личном кабинете и действительно сумма есть. Мелочно, но 5000₽ все равно приятно.

Очень понравилось как общались в службе поддержки банка, выслушали все аргументы и смогли помочь, хотя могли сказато сам дурак, не прочитал полностью условия. Очень приятное впечатление оставил банк своей отзывчивостью и клиентоориентированностью. Буду и в дальнейшем пользоваться услугами банка.