Проблемы не решают, кэшбек не начислили по двум случаям

19.12.24 в мобильном приложении Альфа-Банка мной было составлено 2 обращения, к данному моменту они имеют статус решено, при этом ни одна проблема не решена, а ответы в обращениях имеют формат отписок.

1. 17 декабря была совершена покупка в категории аптеки, кэшбек на нее предварительно не рассчитан.

При этом в конце ноября, начале декабря были выбраны категории кэшбека Аптеки 5% в официальном приложении Альфа-Банк. На что получил ответ в обращении что кжшбек в категориях начисляется по картам с преимуществами. При этом на конверте моей карты нет никакой информации с преимуществами она или без них. Мне кажется оператор сам придумал этот термин. По крайней мере категории фактически подключены в приложении, я их выбрал, они подключились. Информация отображается у меня в приложении. То есть я должен ставить любую информацию в приложении под сомнение?! Или я все же заключил договор с банком и должен получать нормальные услуги интернет и мобильного банкинга???

2. 17 декабря была совершена покупка на маркетплейсе Магнит Маркет. По условиям моей карты я должен получать кэшбек 1% за все покупки вне продуктовых магазинов. Кэшбек не рассчитан. В обращении оператор ответил что кэшбек не категорийный (хотя см пункт, у меня оказывается вообще нет права на категории и при чем он тут их упомянул???) и нужно обратиться на горячую линию х5 банка. А х5 банк это кредитно-финансовая организация? У них есть лицензия ЦБ? Или я с ними заключал договор банковского обслуживания? Я заключал договор с Альфа-Банком, так будьте добры решайте проблемы своих клиентов, а не шлите их куда подальше.

3. Также у меня выбран кэшбек 3% супермаркеты на декабрь и судя по ответам банка по пункту 1 то Альфа-Банк кинул меня ещё на эти 3% в декабре. Так как я естественно не перепроверял кэшбек по каждой покупке, но судя по ответам банка кэшбек начислен не был. На текущий момент это примерно 114₽ кэшбека.

Пользуюсь апельсиновой картой банка 2 месяца и пока впечатления по приложению и по стилю решения проблем самые негативные.