Не могу вернуть собственные деньги из Ренессанса

Являюсь клиентом банка Ренессанс почти 20 лет, последнее время не пользовался кредитной картой, хотел закрыть ее весной, но оператор предложил сделать кредитный лимит 0 рублей, чтобы впоследствии вернуть при необходимости.

12.12.2024 в 13.57 я перевел по ошибке деньги в банк Ренессанс используя систему СБП.

Перевод сарузу отобразился в приложении банка как собственные средства на счету кредитной карты.

Я сразу же обратился по телефону в службу поддержки банка Ренессанс и подробно описал ситуацию с просьбой отменить входящий перевод. Оператор сказала что нужно просто перевести деньги по СБП в нужный мне банк использую мобильное приложение. К сожалению при попытке совершить перевод в мобильном приложении выдавалось сообщение что на счету нет денег для перевода. При этом сумма по прежнему отображалась в мобильном приложении как собственные средства. Возможности выбрать счет для перевода или какие либо прочие настройки отсуствовали. 

Пришлось снова звонить в поддержку, где мне посоветовали составить обращение, которое должны были рассмотреть в течение рабочего дня. Оператор сказала что деньги можно снять в отделении банка, но будет удержана большая комиссия а также посоветовал открыть виртуальную дебетовую карту на которую можно будет перевести деньги и вывести по СБП, без комиссий, однако данный совет также не помог. Деньги после звонка просто исчезли со счета.

СЕГОДНЯ 19.12.2024, ПРОШЛА НЕДЕЛЯ!!!

Я неоднократно обращался в поддержку через мобильное приложение банка, с просьбой вернуть мои средства путем безвозмездных вариантов предложенных ранее поддержкой по телефону, однако получал один и тот же формальный совет дожидаться ответа поддержки.

Переведенная сумма является для меня значимой и невозможность ее использовать приносит моральные страдания и финансовые потери.

Служба поддержки не предоставила никакого вменяемого решения моей ситуации кроме формальной отписки с рекомендацией совершить пеший визит в отделение банка, где надо будет заплатить комиссию за возможность получить собственные средства!!! Возможности идти в отделение банка у меня нет, ровно как и лишних средств для оплаты банковских комиссий или услуг. Данный ответ противоречит первоначально предоставленной рекомендации службы поддержки с рекомендацией перевести деньги без комиссии с ипользованием виртуаьной карты.

Считаю что банк Ренессанс умышленно препятствует выводу моих средств с целью обогащения путем взыскания комиссий и удержания моих средств на максимально долгий срок предоставления ответов поддержки.

Данный подход абсолютно неприемлем, требую от банка немедленного решения моего вопроса, безо всяких комиссий и удержаний и визитов в отделения!