Набережные Челны

Добрый день. Более 10 лет являюсь клиентом банка. Год назад оформила ипотеку в Сбербанке. Для понижения ставки подключила услугу Домклик, стоимостью 26 тыс рублей в год. К данной услуге идет подписка Сберпрайм. Целый год приложение работало отлично. Да, сам домклик расстроил, операторы отвечают спустя сутки, в Сбербанк онлайн реагируют оперативнее, какие-то технические ошибки возникают, выставляют неустойки в 140 тысяч рублей! Потом говорят, "ой, наверное ошибка", и не важно, что от таких сумм у человека ухудшается самочувствие, никаких извинений, но да ладно, речь не об этом. Пришло время продлевать Домклик. Во время списания произошла ошибка, деньги не списывали в течении 4-5 дней. Не однократно обращалась на горячую линию и в чат с операторами с вопросом о том, когда будет списание и когда продлится пакет услуг. Каждый раз говорили спишут "завтра". По итогу, 29.11.2024, была попытка списать деньги, но на счету не хватало буквально пару сотен. Положив деньги на счет, списаний автоматически не происходило. Опять обратилась за помощью к сотрудника, которые в свою очередь сообщили о том, что списание будет до конца дня. Но, видимо, сотрудники вообще не владеют никакой информацией о Домклике. Спустя сутки я снова обратилась к сотрудникам, мне отправили ссылку на оплату. Оплатила. Чек предоставила в приложение Домклик и в Сбербанк онлайн. Однако перестал функционировать Сберпрайм. В Сбербанк онлайн отвечают, что не видят мои подписку ни Домклик, ни Сберпрайм. С их слов - не подключено. Сегодня 19.12.2024. Оставляла обращения, переносят дату решения. Не понимаю в чем проблема. Есть чек, Домклик продлен. Почему я не могу воспользоваться всеми привелегиями Домклик. На секунду это 26 тыс в год. Не малая сумма. Перерасчет отказывают делать. Какие-то привелегии в виде временной подписки не делают. Раньше сбербанк был лучшим и удобным банком для меня. Но в последнее время это что-то с чем-то. Уже пару недель проблему не решают. Отвечают шаблонно.