Некорректное информирование по реструктуризации

Добрый день!

Имею два кредита в данном банке, одному больше двух лет, другому полтора года.

16.12.2024 подал в интернет-банке заявление на реструктуризацию кредитов в связи с уменьшением дохода, сразу же по указанной почте отправил справки.

Через некоторое время захожу в интернет-банк и вижу, что график платежей перестроился и ближайший платеж у меня через год, как я и запрашивал в заявлении.

На всякий случай написал в чат поддержки первый раз, там мне сказали что заявление еще в обработке, ну ок.

После этого спустя три дня написал в чат повторно - получаю информацию о том, что реструктуризация мне одобрена. Переспрашиваю, получаю подтверждение.

Затем уточняю у другого оператора то же самое (не знаю зачем, ведь я уже спрашивал и получил четкий ответ) - получаю такой же ответ, после чего, выдыхая, трачу отложенные на платеж деньги в счет других микрозаймов, которые вынужденно набрал в связи с трудной жизненной ситуацией.

И тут спустя несколько минут мне приходит два смс, где написано что в заявлении отказано, а после письмо на почту со словами "Добрый день! Отказ", без каких-либо дополнительных вводных.

Так зачем же ваши операторы дважды подтвердили, что все одобрено, я потратил деньги, т.к. понимаю, что платеж уже совершать не нужно, а тут приходит такое?

Операторы смогли порекомендовать только "попробовать подать заявку повторно", что я и сделал, но пока тишина, а дата платежа уже через 4 дня, при этом на носу выходные.

Нельзя обнадеживать человека, потом вдобавок дезинформировать его. Я действительно попал в трудную ситуацию, но такого отношения не заслужил. Большая просьба разобраться в вопросе, очень рассчитываю на лояльность, не знаю куда еще обращаться, т.к. по почте ответа не получаю, а в чате меня вообще обманывают.

Все скриншоты и данные по договорам прилагаю.