Совком банк не дает пользоваться средствами, которые получила под залог имущества

Совкомбанк выдал кредит, списал сумму за страховку и заблокировал деньги без причины

Оформляла в Совкомбанке кредит под залог квартиры. Подписали документы, сделку зарегистрировали в Росреестре, за страховку деньги сняли.

После этого попыталась снять деньги уже для себя через кассу банка, но не вышло. 

Мне ответили, что у них касса не работает и банкомат сломан — то есть я никак технически не могла снять деньги! И именно менеджер банка посоветовал обратиться к партнеру - ВТБ. В отделении ВТБ снять сумму через банкомат первый раз тоже не получилось. После этого мне порекомендовали попробовать выставить меньшую сумму, вдруг в банкомате не хватает средств, я указала меньше, но и это не помогло.

Когда вернулась домой, обнаружила, что мне заблокировали личный кабинет мобильного банка. Потом пришла СМС о блокировке карты.

Выяснилось, что блокировка произошла из-за звонка службы безопасности Совкомбанка (о котором никто не предупреждал, на звонки с неизвестных не отвечаю из-за мошенников — стоит приложение блокировки звонков), так они хотели проверить, сама ли я совершаю операции и не пытается ли меня кто-то обмануть. Был всего один звонок! И из-за этого пропущенного звонка заблокировали деньги, которые сами и дали — и напомню, что они уже сняли деньги за страховку. 

В банке сказали, что нужно оформить заявление на перевыпуск карты и подписать заявление на досрочное погашение кредита. Почему так — объяснить по телефону отказались. В отделении банка тоже ничего не сказали, в итоге карту я перевыпустила, но заявление на досрочное погашение кредита подписывать отказалась. 

После похода в отделение деньги я так и не увидела, но мобильное приложение разблокировали. В приложении тоже творилась какая-то странность. То в уведомлениях было написано что-то про арест ФСПП, то причиной блокировки указали “Заблокировано СИСМ ДРР”, потом информация опять обновилась.

Повторно делать прозвон служба безопасности отказалась. В итоге из-за одного пропущенного звонка банк в одностороннем порядке расторгает со мной договор. То есть с меня взяли деньги за страховку, я деньгами не успела даже воспользоваться и меня заблокировали. Требую от руководства разобраться в ситуации. Подтверждающие документы и скриншоты с уведомлениями из приложения дополнительно приложу по запросу.