"Высокие" стандарты поддержки Т-Премиум

Что мы видим на сайте Т-премиума: "Наши квалифицированные специалисты всегда на связи. Помогут в проведении операций, закажут нужные вам документы, сохранят конфиденциальность"
А что на деле, сейчас узнаем:
1) На сайте https://www.tbank.ru/tinkoff-premium/ написано "Круглосуточная консьерж-служба". На деле это не так. Время работы консьержа 8:00-0:00 по МСК. Но к ним вопросов нет, они всегда очень внимательно относятся к клиенту и тщательно выполняют свою работу
....
2) Невнимательность и непрофессионализм сотрудников Т-Банка:
- мне в принципе запрещено предлагать офферы при общении с поддержкой банка. Но некоторые сотрудники нарушают это. Из недавнего:
18 декабря 2024 года в 09:13 сотрудник предложил оффер на вклад: "..., сейчас в нашем банке действуют увеличенные ставки по вкладам:

доходность до 24%

сумма от 50 тысяч рублей

срок от 2 месяцев до 2 лет

можно открыть пополняемый вклад и выбрать, куда будут начисляться проценты

Давайте подберем оптимальные условия и откроем вклад сейчас?"
Идентификатор сотрудника:5***1
А предложил почему? А потому, что не заметил и был невнимателен.
...
- спросил про акцию карусель призов 19 декабря 2024 года, ответила сотрудница Анастасия.
"Здравствуйте, ...

Вы участвуете в Карусель призов за зачтенный отзыв, где надо выполнить условия👈"
"Получить от нас предложение поучаствовать в акции.

Оставить отзыв о поддержке физлиц с оценкой 4 или 5 по ссылке из предложения. Она ведет на Банки.ру в раздел «Народный рейтинг банков» по направлению физических лиц ...... "
Написала как участовать, а когда спросил, где же мое предложение - передала коллегам.
Прилетел ответ на обращение: "В чате вам неверно сообщили информацию. Простите за неудобства. 

В акции участвуют физические лица, достигшие 16 лет, держатели Карты Банка и/или пользователи продуктов/услуг Банка, в том числе лица, пользовавшиеся продуктами/услугами Банка до проведения Акции.

Начислить бонус по акции не получится. "

Спросил, как так, в чате же прислали, что я учатсвую, все ок. Передали обращение №465313362. Прилетел ответ:
"19.12.2024, 21:48

"Вы участвуете в акции "Карусель призов за зачтенный отзыв". Для получения бонуса вам нужно написать отзыв о ситуации, в которой вам помогли. Отзыв должен быть с оценкой 4 или 5. Также необходимо прикрепить подтверждающие скриншоты к отзыву. Ваш отзыв должен быть зачтен. После того, как ваш отзыв зачтут, начислим бонус в течение 14 рабочих дней. Общий срок принятия обращения на проверку Администрацией составляет 30 дней с момента размещения отзыва. Администрация оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок обработки отзывов без уведомления банка/компании и/или автора отзыва. Повлиять на срок рассмотрения отзыва мы не можем. Ознакомиться с условиями и порядком проверки можно по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/rules/ Обращаем внимание, что для зачтения администраторы портала банки.ру могут задать дополнительные вопросы."

Так я участвую или нет? Вы там определитесь уже, пожалуйста.
....
3) Помимо непрофессионализма поддержки банк постоянно падает. 25 ноября было в последний раз. Нужно было перевести деньги, подставили меня, я не смог сделать важный мне перевод.

....
А теперь вопрос, Т-Банк. Где же ваш профессонализм, где же обещанные стандарты сервиса премиума, где внимание к клиенту, где все то, что вы общеате? Почему это все пропадает?