Ужасное отношение банка к клиентам

05.03.2024 года мной была подана заявка через мобильное приложение Альфа-банка на кредитную карту. При подаче заявки очень хитро спрятана галочка на предоставление согласия на обработку персональных данных партнеру МКК А-деньги (микрофинансовая компания, принадлежит Альфа-банку). Эта галочка уже проставлена по умолчанию, и необходимо раскрыть список и убрать эту галочку, что совсем неочевидно, при подаче заявке.

В общем, заявку я подал и тут же понял, что хочу отозвать данное согласие у МКК А-деньги, так как никогда не пользовался микрозаймами, и не хочу, чтобы эта компания имела доступ к моим персональным данным, в том числе к возможности запросов в БКИ.

Для тех, кто не знает, поясняю. Если любая МФО будет делать запросы в БКИ, это не очень хороший маркер для будущих обращений за кредитными продуктами. Подобными запросами МФО может очень серьезно подпортить ваш кредитный рейтинг и понизить шансы одобряемости.

18.03.2024 я подаю обращение (№А24031810217) через мобильное приложение Альфа-банка с просьбой отозвать мое согласие на обработку персональных данных в МКК А-деньги, которое мной предоставлено по ошибке, и по сути через платформу самого Альфа-банка.

21.03.2024 мне приходит официальный ответ: «Мы отозвали ваше согласие на обработку персональных данных МКК А-деньги».

Я был удивлен оперативностью решения вопроса и посчитал, что мой запрос обработан и решен, НО, не тут то было…

09.11.2024 я обнаруживаю, что в мобильном приложении Альфа-банка мне начинают поступать предложения от МКК А-деньги на займы…также мне начинают приходить смс от данной МФО…находясь в полном недоумении, я срочно обращаюсь в чат Альфа-банка. Описываю подробно суть вопроса, и пытаюсь выяснить, каким образом МКК А-деньги получили мое согласие на обработку персональных данных, если мне было сообщено ранее, что оно отозвано.

В чате сотрудница Диана сообщает мне, что «они установили отказ по предложению на займ от МКК А-деньги, в ближайшее время предложение будет аннулировано, и что для отзыва персональных данных у данной организации нужно обратиться напрямую к ним в колл-центр или по почте».

На что я сообщаю Диане, что я не являюсь клиентом МКК А-деньги и на основании чего, я должен обращаться к ним, и сообщать им свои данные, если мне Альфа-банк официально сообщил, что еще 21.03.2024 года они отозвали мое согласие у данной организации. И что после 21.03.2024 года мной не подавалось заявок в Альфа-банк и в МКК А-деньги, соответственно, я не давал своего согласия на обработку моих персональных данных микрофинансовой компании. Я настоял, чтобы при ответе на обращение, мне предоставили бланк моего согласия с моей подписью, которое я дал после 21.03.2024.

Далее уже сотрудник Ксения составила обращение, и ответила: «направила запрос на уточнение по отзыву персональных данных в МКК А-деньги. Вернемся к вам с ответом в чат в течение 10 рабочих дней, ожидайте».

25.11.2024 не получив никакого ответа на свое обращение (по факту его просто проигнорировали), я снова обратился в чат банка, по какой причине никто не решает мою проблему.

В эту же дату я получил ответ от Александры: Спасибо за ожидание, по данной ситуации специалисты направили ответное письмо для уточнения некоторых факторов. Сейчас направила им ответ. Срок ответа 1-3 рабочих дня. Напишите нам по истечении этого времени»

Продолжение в комментариях...