6.12.2024 с карты Альфа банка я пополнила карту Яндекс пей на сумму 197,53 рубля
Пришла смс с кодом подтверждения на сумму которую я указала.
После списания денежных средств в истории операций я увидела что списано на 30 рублей больше.
Когда увидела что списана не верная сумма я сразу же написала в чат приложения альфа банка, чтобы разобраться почему списана другая сумма.
Мне на помощь подключилась Сотрудник Евгения. Она проверила информацию и ответила:
что за переводы с дебетовой карты на карту другого банка берут комиссию в размере 1,95%, минимум 30 рублей. Тарифы можно посмотреть на сайте альфа банка.
Далее сотрудник Евгения предложила рассказать подробнее о ситуации в обращении чтобы вернуть комиссию.
Я попросила Евгению составить обращение.
Евгения очень хотела мне помочь. Она объяснила что составит обращение и поможет оспорить операцию после того как комиссия будет отображаться отдельной строкой в истории операций.
8 декабря в 22:17 комиссия отобразилась в списке моих операций и появилась кнопка "оспорить операцию".
16 декабря я составила обращение номер А2412160220 о том что комиссия отображается только после осуществления перевода и попросила вернуть комиссию.
Какого же было мое удивление что альфа банк практически сразу рассмотрел мое обращение, вернул комиссию и зачислил её на мой счёт.
Я очень довольна решением банка, а также помощью и ответом сотрудницы Евгении, которая помогла мне разобраться в сложившейся ситуации!
Очень удобно что можно решить вопрос через чат и поддержку банка в приложении и не надо идти в офис!
А знаете, что в [url=https://www.banki.ru/dialog/] «Диалоге»[/url] можно писать еще больше? Более того, у нас [url=https://www.banki.ru/account-new/loyalty/earn] есть программа лояльности[/url]– за ваш первый содержательный и полезный пост для сообщества вы получите бонусы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Разбор переводов зарубеж
Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...
Карта
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
Возврат комиссии
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
Возврат комиссии
Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение...
Быстрое решение проблемы
Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной...
Списание денег по непонятной причине
21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка...