Россельхозбанк дебетовые карты не выдает

Я, Ни-н Андрей П, на официальном сайте Россельхозбанка (rshb.ru) заказал оформление дебетовой карты UnionPay (ТП СВОЯ карта). В качестве адреса доставки карты указал Отделение банка по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 7. 19.12.2024 получил смс сообщение о том, что карта доставлена в отделение, и ее можно забрать. Придя в указанное отделение 20.12.2025, увы, так и не смог ее получить. Офис маленький, грязный, очередь большая. Аппарат электронной очереди сломан. Два из четырех мест для обслуживания клиентов пустуют, а работающие сотрудники офиса заняты неспешным обслуживанием клиентов. Клиенты не довольны. Но подключить управляющего отделением к решению вопроса обслуживания клиентов очереди, так и не получается. За 30 минут до окончания работы офиса, когда наконец-то подошла моя очередь, подошел управляющий офисом и, поинтересовавшись, какой у меня вопрос, сказал, что выдача оформленной карты занимает много времени (40 минут) и, наверняка, банк не сможет выдать мне карту сегодня. На мой вопрос: «Я оформил карту для получения в данном офисе. Как мне ее получить?» - получил в ответ предложение о перезаказе карты на сайте банка или оформлении новой карты с доставкой в другое отделение. Данный ответ меня не удовлетворил. Спросил, какие есть другие варианты. «Приходите в другое, рабочее время офиса». Данный ответ меня тоже не удовлетворил, и я попросил предоставить книгу жалоб и предложений. Долго уточняли, что именно я хочу написать. И, услышав ответ, что в офисе, грязь, духота, наваленный кипы бумаг и явное не желание сделать сервис клиентоориентированным или наладить рабочий процесс – получил ответ, что книги жалоб и предложений нет вообще. Я попросил представиться управляющего данного отделения. Как оказалось - это большая тайна. Бейджиков ни у управляющего, ни у сотрудников офиса нет. А представляться управляющий офиса наотрез отказался. После того, как я начал у сотрудников запрашивать информацию о ФИО управляющего. Наконец-то получил ответ: Ирина. Опускаю описание 5 минутного диалога в попытке уточнить полные фамилию, имя и отчество. В итоге, начальником офиса по адресу 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 7. оказалась З-ч Ирина Я. Прошу уточнить и, по возможности, дать письменный ответ (mail: gu****8@mail.ru, остальные контактные данные есть в оформленном заявлении на выдачу карты): 1. Есть ли у сотрудников временные нормативы на обслуживание клиентов (в зависимости от вида предоставляемых услуг)? Конкретно интересует: выдача предзаказанной на офцициальном сайте и доставленной в офис карты занимает более 30 минут? 2. Как я могу получить заказанную карту (учитывая, что офис работает только в будни до 19:00. а время, необходимое на получение карты пока не знаю – смотри вопрос №1.)? 3. Что банк планирует сделать для улучшения обсаживания клиентов? Особенно интересует указанное отделение. У него крайне плохая клиентская «слава». 4. Должны ли быть бейджики у сотрудников банка? И как уточнять на месте ФИО управляющего офиса (интернет -wifi / мобильные данные, в офисе не работают)?