Удобно что обращаясь в чат операторы сделают все чтобы помочь

28 ноября 2024 года обращался в чат поддержки в приложении. Дело в том что 27 ноября я сделал покупку в одной из сети быстрого питания и думал, что кэшбек прийдёт как обычно по категории фастфуд, но к сожалению при просмотре дальнейшего начисления кэшбека мне начислили по обычному как за все покупки не 5%, а 1%. 

Чтобы решить вопрос я обратился в чат приложения на мою просьбу откликнулась оператор Серине. В течении 2 минут она разобралась в вопросе и ответила, что действительно данный ресторан быстрого питания не относится к этой категории кэшбека, но при этом она предупредила чтобы в следующий раз уточняли у продавца какой вид данного обслуживания относится сеть быстрого питания. В итоге приняли положительное решение и выплатили кэшбек по ставке 5%. За что я очень благодарен Серине, что все поворачивается в сторону клиента.

К сожалению опять не могу прислать скриншоты с чата. Отправляю их сюда.

28 ноября 2024 г. 11:20

Я:Здравствуйте, вчера оплачивал покупку через Альфа пей в ресторане быстрого питания фастфуда и показывает кэшбек всего 1%, хотя у меня на эту категорию 5% в этом месяце соответственно неправильно рассчитан разберитесь

11:21 Оператор Серине:Здравствуйте, Дмитрий!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

11:24 Дмитрий, уточните пожалуйста сумму покупки?

11:26Вы говорите про покупку на сумму 421 рубль?

Я: Да

На будущее, рекомендую заранее уточнять у продавца под какой категорией будет проведена покупка, чтобы получать кэшбэк в соответствии с выбранными категориями. Проверить начисление можно в Истории операций.

К сожалению, не получили вашего ответа. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, не спешите ставить плохую оценку по завершении чата. Напишите нам повторно - будем рады помочь. Мы всегда на связи. Спасибо за обращение и хорошего вам дня! ☀

Я: Спасибо большое!